只有政府部門(mén)、民族企業(yè)、消費(fèi)者真正“把自己當(dāng)回事”，跨國(guó)公司才不會(huì)“店大欺客”，有意無(wú)意地忽視我們或者我們中間的某一部分。

    近日，日本東陶公司（TOTO）在其國(guó)內(nèi)召回?cái)?shù)十萬(wàn)臺(tái)不合格的溫水沖洗便器，有好事者將事件原因歸咎為所謂的“中國(guó)產(chǎn)劣質(zhì)零配件”

    （5月19日《新京報(bào)》）近年來(lái)，雀巢、可口可樂(lè)、家樂(lè)福等多家跨國(guó)公司，在中國(guó)境內(nèi)相繼出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，然而，這些“洋品牌”在處理相關(guān)危機(jī)時(shí)，往往避開(kāi)真正的利益受損對(duì)象，罔顧消費(fèi)者的正當(dāng)訴求，卻轉(zhuǎn)而將籌碼押在“政府公關(guān)”上，企圖借助“上層路線”化解技術(shù)問(wèn)題。此次東陶公司事件中，中國(guó)零配件生產(chǎn)廠家遭到不實(shí)指責(zé)，事后雖還以清白，但商業(yè)信譽(yù)已在國(guó)際范圍內(nèi)受損。平心而論，最應(yīng)當(dāng)接受道歉的乃是這些零配件生產(chǎn)廠家，然而他們卻意外地缺席了。歷次事件中，不同的前因后果，不同的跨國(guó)公司，卻幾乎選擇了同樣的處理手法，其商業(yè)策略背后體現(xiàn)出的認(rèn)知與邏輯，確實(shí)值得細(xì)細(xì)玩味。

    有人說(shuō)，相關(guān)跨國(guó)公司無(wú)視問(wèn)題之本，轉(zhuǎn)移目標(biāo)，虛晃一槍，“反映了他們的傲慢與偏見(jiàn)”。這話只說(shuō)對(duì)了一半。商人是最精明的，他們確實(shí)無(wú)視問(wèn)題之本，但卻自有一套解決眼前問(wèn)題的“小算盤(pán)”。他們表面上態(tài)度傲慢，背后的操作一點(diǎn)也不慢；他們的偏見(jiàn)乃是基于對(duì)某些中國(guó)商業(yè)潛規(guī)則的熟稔與偏執(zhí)。在一些跨國(guó)公司看來(lái)，中國(guó)的企業(yè)、消費(fèi)者并不成熟，獨(dú)立性還不足以與其進(jìn)行平等談判、對(duì)話和要價(jià)；某些政府部門(mén)對(duì)經(jīng)濟(jì)生活過(guò)深介入，甚至享有主導(dǎo)性話語(yǔ)權(quán)，企業(yè)、消費(fèi)者這些真正的市場(chǎng)主體一時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)獨(dú)當(dāng)一面的“一線沖鋒”。因此，直接抓住政府部門(mén)效果來(lái)得快且更有效。不過(guò)，這樣一來(lái)，卻把實(shí)質(zhì)問(wèn)題和潛在危害留給了我們的政府、企業(yè)和消費(fèi)者。

    避免跨國(guó)公司更多遭遇或者制造“中國(guó)危機(jī)”，需要打好一套“組合拳”。只有政府部門(mén)、民族企業(yè)、消費(fèi)者真正“把自己當(dāng)回事”，跨國(guó)公司才不會(huì)“店大欺客”，有意無(wú)意地忽視我們或者我們中間的某一部分。為此，有關(guān)政府部門(mén)必須進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，改善處理此類問(wèn)題的公共策略，切實(shí)支持和凸顯企業(yè)、消費(fèi)者發(fā)揮市場(chǎng)主體地位，對(duì)其弱勢(shì)地位依法予以“幫腔”但決不包攬包辦，防止以公共管理者身份強(qiáng)勢(shì)出現(xiàn)，消解市場(chǎng)規(guī)則，看似幫了民族企業(yè)、國(guó)民消費(fèi)者，長(zhǎng)期來(lái)看實(shí)際上不利于他們“內(nèi)練一口氣，外練筋骨皮”。

    而且從政府形象來(lái)看，由于跨國(guó)公司的外國(guó)國(guó)民身份，公共行政管理動(dòng)輒強(qiáng)勢(shì)介入經(jīng)濟(jì)生活，稍有不慎，容易被外界無(wú)端“抹黑”。當(dāng)然，我們的民族企業(yè)也當(dāng)更注意產(chǎn)業(yè)鏈的提升，力爭(zhēng)生產(chǎn)地位和品牌盡快向著產(chǎn)業(yè)上游浮動(dòng)，從根本上做到強(qiáng)筋健骨，“不怕打壓”。而消費(fèi)者也應(yīng)理性和明智一些，相信品牌而不迷信“洋品牌”，選擇商品和服務(wù)最終要看質(zhì)量，畢竟，市場(chǎng)最終要靠消費(fèi)主導(dǎo)，有什么樣的消費(fèi)者才會(huì)有什么樣的市場(chǎng)規(guī)則和“危機(jī)公關(guān)策略”。

來(lái)源:新華網(wǎng)                  編輯/荷香月色