航班延誤致120余名乘客在蘭滯留33小時

　　每人賠償800元 南航開出國內(nèi)第一賠單

　　8月31日晚8時25分，由蘭州飛往北京的南方航空公司CZ3200航班起飛時發(fā)現(xiàn)機械故障，導(dǎo)致航班延誤，170余名乘客滯留在蘭州。 
 
 　　直到9月2日凌晨4時，航空公司從大連調(diào)來一架飛機后才讓滯留旅客踏上行程。由于航空公司未及時履行告知義務(wù)，引發(fā)乘客強烈不滿，航班抵達北京首都機場后，乘客拒絕下機，最后航空公司給每位乘客賠償800元現(xiàn)金，并作出書面道歉后才平息了風(fēng)波。

　　百余乘客滯留機場33小時

　　8月31日晚8時25分，由蘭州飛往北京的南方航空公司CZ3200航班起飛時發(fā)現(xiàn)機械故障，已經(jīng)登機的176名乘客被滯留中川機場等候。經(jīng)檢測，維修人員發(fā)現(xiàn)飛機的一零部件損壞，短時間內(nèi)航班故障不能完全排除，航空公司決定取消當(dāng)晚航班。其間，有近百名乘客在機場候機廳等待一夜。9月1日中午，航空公司從廣州空運航材進行維修，可是故障無法排除，當(dāng)晚8時，又從大連運來航材，也無法排除飛機故障。其間，有50名乘客相繼辦理了轉(zhuǎn)機手續(xù)，其余120余人一直滯留在中川機場。直到9月2日凌晨4時，航空公司從大連調(diào)運另一架飛機抵達蘭州，將乘客運離蘭州中川機場，至此CZ3200航班延誤長達33小時。

　　乘客拒絕下機討要說法

　　9月2日清晨6時10分，被滯留的乘客抵達北京首都機場，可是120余名乘客拒絕下機。乘客陳先生在電話里告訴記者，由于航班機械故障導(dǎo)致延誤長達33個小時，其間航空公司沒有及時向乘客告知航班的準(zhǔn)確時間和相關(guān)信息，導(dǎo)致百余名乘客在候機大廳內(nèi)度過兩個夜晚，引起乘客的強烈不滿。同時，航班延誤給乘客造成了不同程度的損失。乘客拒絕下機，要求南方航空公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自向乘客道歉并賠償損失。據(jù)了解，機上乘客同時向北京媒體反映此事。記者隨后電話聯(lián)系到《新京報》派往首都機場采訪的記者葛江濤，葛江濤也向本報記者證實百余名乘客拒絕下機討要說法的事實。

　　航空公司賠償近十萬元

　　據(jù)了解，南方航空公司北京分公司的領(lǐng)導(dǎo)獲悉此事后積極安撫情緒激動的乘客，航空公司在機場的值班領(lǐng)導(dǎo)親自到飛機上和乘客代表溝通。為了不影響航班的正常飛行，協(xié)商近1個小時后，乘客同意下機到首都機場1號航站樓與航空公司繼續(xù)協(xié)商。最后，航空公司給機上120余名乘客作出書面道歉，并給每人賠償800元，共計賠償近10萬元。當(dāng)日記者聯(lián)系到南方航空公司北京分公司機場工作人員，工作人員告訴記者，經(jīng)過雙方協(xié)商，9月2日上午11時許，所有乘客接受道歉，拿到現(xiàn)金賠償后離開了機場。記者隨后從南方航空公司了解到，此次集體賠償金額創(chuàng)下了國內(nèi)航空公司航班延誤賠償新紀錄。蘭州晨報