隨著氣溫升高，江西南昌旅游市場逐漸進入旺季。與此同時，一些旅游業(yè)從業(yè)人員不誠信行為屢屢發(fā)生，正在侵蝕著消費者對旅游業(yè)的信任。近日，根據(jù)近年來的投訴案件，南昌市旅游局公布了五大旅游陷阱，以提醒消費者維權(quán)，并為如何破解這些旅游陷阱支招。
 

陷阱１ 擅改合同 景點縮水

    “住三星級酒店，游覽12個旅游景點，保證有足夠的游覽時間……”為了抓住客源，所有的旅行社都會口頭承諾消費者可以享受到非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但實際上，在游覽的過程中，一些旅行社卻擅自更改合同，擅自減少景點、或變更為收費便宜的景點或需要消費者掏錢的自費景點。

    支招：不能輕信旅行社的廣告和口頭承諾，一定要簽訂旅游合同文本，把具體的旅行時間、路線、價格、交通工具、住宿和就餐標(biāo)準(zhǔn)及口頭承諾的內(nèi)容用書面形式予以確定，以便日后依法進行投訴。

  
陷阱 ２ 降低餐標(biāo) 賓館降級

    消費者與旅行社簽訂的旅游合同中，餐費內(nèi)容主要是就餐的次數(shù)和每人每餐的費用標(biāo)準(zhǔn)，合計費用打入旅游總費中。但是，在實際旅游過程中，消費者的就餐費用往往就沒有按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，部分費用被旅行社或是導(dǎo)游“截流”了。同樣，在住宿方面也如此：“三星級”賓館變成“準(zhǔn)三星級”或者“等同三星級”，甚至把“二星級”賓館直接變成招待所。

    支招：在簽訂旅游合同時，不僅要明確寫清就餐的次數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)，還要相互約定，在餐飲質(zhì)量不好的情況下，消費者有權(quán)當(dāng)即終止旅行社或?qū)в蔚牟惋嫲才牛笸诉€餐費，自行解決就餐。住宿方面，在合同中一定要寫清楚普通房、標(biāo)準(zhǔn)房還是星級房，星級房是幾星級，有否掛牌。

   
陷阱 3 低價引誘 強迫消費

    據(jù)介紹，有些旅游報價是明顯的“零團費”。所謂“零團費”，就是地接旅行社從組團旅行社得到的接待費為零。為了彌補損失，旅行社必然降低旅游質(zhì)量和吃、住標(biāo)準(zhǔn)，縮短旅游行程，增加購物時間和次數(shù)，增加自費項目。

    支招：不以價格高低作為選擇旅行社的首要條件。構(gòu)成旅游價格不同的因素很多：交通工具、住宿飯店等級、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游等級等。同時，在簽訂旅游合同的時候，一定要仔細敲定行程中的具體安排，明確行程安排和旅游價格，防止旅行社變相提價。

   
陷阱４ 誤導(dǎo)誤購 首飾假冒

    根據(jù)投訴記錄，近年來，消費者在旅游中因購物而上當(dāng)受騙的投訴越來越多。導(dǎo)游帶消費者去購物的地方多為虛高定價的商店，致使消費者在購物活動中上當(dāng)?shù)那闆r屢屢發(fā)生。其中，珠寶首飾類的商品為投訴熱點。

    支招：在旅游過程中購買珠寶飾品要慎重，盡量到當(dāng)?shù)卣?guī)的商場及專營店去購買，購買時要認清權(quán)威機構(gòu)出具的鑒定證書，并索取發(fā)票、標(biāo)識等相關(guān)憑證。如遇到超出合同約定范圍的購物活動，有權(quán)拒絕參加，并保全相關(guān)證據(jù)，回來后及時向有關(guān)部門申訴或投訴，以維護自身的合法權(quán)益。

   
陷阱５ “資深導(dǎo)游” 名實不符

    有的旅行社宣稱“由資深導(dǎo)游陪同”，然而實際上所謂的“資深導(dǎo)游”卻經(jīng)常遲到，態(tài)度傲慢。記者在采訪中了解到，導(dǎo)游行業(yè)的門檻較低，導(dǎo)游素質(zhì)也是參差不齊，一些導(dǎo)游缺乏責(zé)任意識和敬業(yè)精神，心思不是用在為消費者講解上，而是用在如何勸說消費者購物上，其服務(wù)態(tài)度取決于消費者購物和自費游玩項目的消費情況。甚至有些導(dǎo)游以游客不遵守集合時間、自行掉隊等借口把游客甩掉。每到旅游旺季，不少景區(qū)人滿為患，各家旅行社原來預(yù)訂的客房、車輛等得不到落實，一些素質(zhì)不高的導(dǎo)游不但不處理問題，還趁機躲起來，使游客飽受折騰。

    支招：在旅游時一定要找正規(guī)旅行社和正規(guī)導(dǎo)游，千萬不要貪圖便宜上了“黑導(dǎo)游”的當(dāng)。正規(guī)的導(dǎo)游一定具有導(dǎo)游證，并要持證上崗。目前，我國大部分旅游城市導(dǎo)游都更換了由國家旅游局統(tǒng)一頒發(fā)的新版導(dǎo)游證，為IC卡形式，證的正面上方為中英文對照的“導(dǎo)游證”三個字，下部寫有導(dǎo)游的等級、編號、姓名、語種等項目，中間為持證人近期免冠2寸正面照片。如果導(dǎo)游欺騙、強迫旅游者消費、誘導(dǎo)或是安排旅游者參加黃賭毒活動等，可向旅游主管部門舉報，該導(dǎo)游將受到不予通過年審的懲罰。

    此外，南昌市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所負責(zé)人提醒游客，投訴時效為自事發(fā)當(dāng)日起90天內(nèi)，旅游投訴部門會針對消費者反映的問題對當(dāng)事雙方進行協(xié)調(diào)處理。而超過90天期限，就只能由消費者直接訴諸法律來解決。（記者 江常問 實習(xí)生 于垚峰）