6月19日，“北京市心理援助熱線”在回龍觀醫(yī)院開(kāi)通。這條熱線是北京市衛(wèi)生局為促進(jìn)公眾心理和諧而開(kāi)設(shè)的，是全國(guó)首條面向公眾的免費(fèi)公益心理援助熱線。熱線開(kāi)通后鈴聲不斷，僅一周就接聽(tīng)了2000多個(gè)求助電話。

專家指出，目前公眾遇到心理問(wèn)題后尋求幫助或產(chǎn)生心理疾病后主動(dòng)治療的比例有待提高，而相較于社會(huì)上昂貴的心理咨詢服務(wù)，官方的專業(yè)免費(fèi)咨詢熱線同樣也能給公眾帶來(lái)幫助。

心理有困擾者求助比率偏低

心理有困擾，公眾目前可尋求心理幫助的渠道包括心理咨詢熱線、心理門診和心理咨詢機(jī)構(gòu)。但是，遇到心理問(wèn)題后很多人并不愿主動(dòng)治療。

回龍觀醫(yī)院北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心副主任李獻(xiàn)云介紹，“北京市心理援助熱線”的前身為已開(kāi)通近8年的“北京心理危機(jī)干預(yù)熱線”，此前已接聽(tīng)心理咨詢電話57萬(wàn)余個(gè)，如今升級(jí)為北京市心理援助熱線后電話量更多了，幾乎一半是對(duì)于家庭、人際關(guān)系等心理問(wèn)題的求助。除了高危來(lái)電(如對(duì)方當(dāng)時(shí)有自殺傾向)，通常會(huì)在50分鐘內(nèi)處理完畢一個(gè)求助，電話中不能處理則會(huì)引導(dǎo)對(duì)方就近選擇心理服務(wù)機(jī)構(gòu)。

李獻(xiàn)云介紹，心理健康在臨床又叫“精神衛(wèi)生”，據(jù)2009年的最新調(diào)查，中國(guó)目前約有1.73億人患有不同類型的精神障礙，其中1.58億人從未接受過(guò)精神衛(wèi)生專業(yè)治療。很多人認(rèn)為去做心理咨詢或看心理門診很丟人，還有人因?yàn)槠?jiàn)，不相信精神衛(wèi)生治療的有效性,而專業(yè)人士能盡快消除患者的自殺傾向、挽救生命，所以有效的心理干預(yù)能減少很多不必要的悲劇。

營(yíng)利咨詢機(jī)構(gòu)收費(fèi)昂貴

事實(shí)上，早在官方心理熱線被大眾熟知之前，社會(huì)上各種心理咨詢機(jī)構(gòu)就已如雨后春筍。6月25日，記者在百度搜索“心理咨詢”，發(fā)現(xiàn)很多機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)讓普通大眾難以承受。

記者在一家名叫 “梵泰奇”的心理咨詢機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上看到，該機(jī)構(gòu)明確列出了個(gè)體心理咨詢服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：臨床心理學(xué)家提供評(píng)估、輔導(dǎo)及治療，首節(jié)1.5小時(shí)每次1500至1200元，以后每節(jié)50分鐘收費(fèi)800至1000元；心理咨詢專家提供咨詢則50分鐘收費(fèi)500至800元；資深心理咨詢師則50分鐘收費(fèi)300至500元。

另一家名叫“燕園博思”的機(jī)構(gòu)，普通咨詢師為每小時(shí)收費(fèi)300元，普通的專家為每小時(shí)500元，還有800至1000元的，而最貴的專家可達(dá)每小時(shí)2000元。工作人員介紹，心理咨詢也講究經(jīng)驗(yàn)，而部分專家從事心理咨詢時(shí)間達(dá)到了2000至3000小時(shí)，屬于“非常資深”。

記者還發(fā)現(xiàn)一家“北京國(guó)奧心理醫(yī)院”，初級(jí)專家50分鐘400元，中級(jí)專家500至600元，高級(jí)專家700至800元，而知名教授則需要1000至1200元。

心理門診價(jià)廉卻乏人問(wèn)津

相較于價(jià)格高昂的民間心理咨詢機(jī)構(gòu)，三甲醫(yī)院心理門診收費(fèi)要便宜得多，卻常常乏人問(wèn)津。

李獻(xiàn)云介紹，一般來(lái)醫(yī)院看心理門診的患者，絕大多數(shù)存在各種軀體或精神癥狀，但很多人不愿服藥或藥物不能控制，此時(shí)可采取進(jìn)一步的心理咨詢與治療，而十多分鐘門診時(shí)間自然不夠，此時(shí)可以在門診預(yù)約醫(yī)生，安排下一步的心理咨詢與心理治療。公立醫(yī)院的心理門診收費(fèi)則十分低廉，按照衛(wèi)生部門和物價(jià)部門統(tǒng)一核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主要分為掛號(hào)費(fèi)和治療費(fèi)，掛號(hào)費(fèi)與其他科室一樣，普通掛號(hào)費(fèi)3至14元，而咨詢治療費(fèi)大約是普通醫(yī)生30元半小時(shí)，專家為60元半小時(shí)。但如果患者因?yàn)閲?yán)重心理疾病和精神衛(wèi)生問(wèn)題需要住院，則需要轉(zhuǎn)到回龍觀醫(yī)院、安定醫(yī)院、北大六院等精神衛(wèi)生?？漆t(yī)院。

不過(guò)，公立醫(yī)院要求患者提供真實(shí)姓名和身份證號(hào)，這似乎是一部分患者不愿意上門的原因，而社會(huì)機(jī)構(gòu)則不同。“仁愛(ài)慧心”和“美齡”等多家心理咨詢機(jī)構(gòu)的工作人員都對(duì)記者表示，顧客在他們那正式開(kāi)始咨詢可不必提供真實(shí)姓名和身份證號(hào)。

對(duì)此，北京友誼醫(yī)院心理門診副主任醫(yī)師柏曉利指出，其實(shí)一些公益咨詢熱線就能彌補(bǔ)患者對(duì)隱私的顧慮，不用見(jiàn)面、不用透露真實(shí)姓名可以更加坦誠(chéng)。而且官方或醫(yī)院的咨詢?nèi)藛T不僅大多有咨詢師資質(zhì)，還具備醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、護(hù)理學(xué)等多種背景。醫(yī)院也有嚴(yán)格的體系對(duì)患者的隱私保密。

專家支招：如何正確尋求心理幫助

心理有困擾打熱線 軀體有癥狀看門診

如何區(qū)別心理咨詢機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣

北京師范大學(xué)心理學(xué)院劉翔平教授：每當(dāng)感覺(jué)心理上痛苦、壓抑、困擾而無(wú)法排遣時(shí)，都可以尋求心理咨詢或去看心理門診。而目前社會(huì)上心理咨詢機(jī)構(gòu)五花八門，人員也是魚(yú)龍混雜，公眾要學(xué)會(huì)區(qū)分優(yōu)劣。例如大多數(shù)機(jī)構(gòu)用“二級(jí)心理咨詢師”做宣傳，但其實(shí)要獲得二級(jí)、三級(jí)心理咨詢師資格并不難，因此并非評(píng)判專業(yè)人員素質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，而最高的一級(jí)心理咨詢師目前還是鳳毛麟角。一般來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方學(xué)術(shù)背景過(guò)硬，例如是心理學(xué)領(lǐng)域教授、博士，必定具有較高專業(yè)水平。不過(guò)，如果一個(gè)咨詢師真的具有2000至3000小時(shí)與求助對(duì)象面對(duì)面咨詢的經(jīng)歷，在該行業(yè)確實(shí)算是經(jīng)驗(yàn)豐富，證明其有較深的資歷以及處理各類心理問(wèn)題的能力。

哪些情況需要去醫(yī)院看門診

北京大學(xué)心理學(xué)系沈政教授：社會(huì)上各種心理咨詢機(jī)構(gòu)并不歸衛(wèi)生部門管轄，甚至其營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營(yíng)范圍也可以不寫“心理咨詢”，叫“信息咨詢”即可，這也是為什么它們的價(jià)格可以比公立醫(yī)院的心理門診高出許多。但要注意的是，如果患病程度達(dá)到需要吃藥，除了醫(yī)院的心理門診或精神衛(wèi)生?？漆t(yī)院的大夫，其他機(jī)構(gòu)的心理咨詢師是沒(méi)有處方權(quán)的。

通常心理門診的副主任醫(yī)師或主任醫(yī)師不僅精通心理學(xué)，還有精神衛(wèi)生學(xué)、神經(jīng)學(xué)背景，這是光有心理咨詢師資格的人所沒(méi)法相比的，所以如果心理問(wèn)題上升到了疾病狀態(tài)，還是建議直接求助心理門診或精神衛(wèi)生?？漆t(yī)院。

他建議，如果是一般的心理問(wèn)題無(wú)法自我調(diào)節(jié)，可以向各種普通的心理咨詢機(jī)構(gòu)尋求幫助，也可以去醫(yī)院看心理門診，但如果心理問(wèn)題已經(jīng)發(fā)展到影響了精神衛(wèi)生，出現(xiàn)了各種神經(jīng)官能癥和軀體癥狀，如頭痛、失眠、焦慮、抑郁等，則建議一定去正規(guī)門診或?qū)？漆t(yī)院掛號(hào)就診。

服務(wù)篇

公益心理咨詢熱線大搜羅

專家建議，與其追捧社會(huì)上各種昂貴的心理咨詢機(jī)構(gòu)，不如試試官方機(jī)構(gòu)為市民設(shè)立的具有針對(duì)性的心理咨詢熱線。不僅專業(yè)性有保證，而且免費(fèi)，同時(shí)還能為求助者的個(gè)人信息和隱私保密。

本期，記者特地搜集整理了一些帶有官方性質(zhì)的免費(fèi)心理熱線，方便您有需要時(shí)求助。

●北京市心理援助熱線：800-810-1117(手機(jī)、IP、分機(jī)用戶撥打010-82951332)

該熱線2010年6月19日由北京市衛(wèi)生局在北京回龍觀醫(yī)院正式開(kāi)通，24小時(shí)接聽(tīng)來(lái)電，目前擁有一支41人組成的專業(yè)工作人員隊(duì)伍，其中心理援助熱線專家組由9名資深的精神衛(wèi)生專家組成。

這一熱線可為處于心理危機(jī)狀態(tài)的個(gè)體及時(shí)提供快速有效的心理支持、咨詢和干預(yù)服務(wù)，迅速降低來(lái)電者的自殺風(fēng)險(xiǎn)，幫助其尋找解決問(wèn)題的途徑，鼓勵(lì)其尋求治療。

公眾也可登錄回龍觀醫(yī)院設(shè)立的“北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心”官方網(wǎng)站www.crisis.org.cn，點(diǎn)擊“免費(fèi)網(wǎng)上心理咨詢”進(jìn)行在線咨詢。

●北京職工服務(wù)熱線：12351

2010年5月29日，北京市總工會(huì)在“12351北京職工服務(wù)熱線”增設(shè)了職工心理咨詢服務(wù)專線，在京的職工需要心理咨詢時(shí)，撥打該服務(wù)熱線，就有專業(yè)心理咨詢師為其進(jìn)行心理疏導(dǎo)和工作減壓，正確對(duì)待工作和生活中遇到的難題，避免職工產(chǎn)生極端思想和行為。

●北京社區(qū)服務(wù)中心96156熱線：覆蓋三大人群

功能一：老年人心理咨詢熱線

北京市民政局96156熱線與北京市老齡協(xié)會(huì)等合作，為老年朋友提供科學(xué)的心理疏通渠道，及時(shí)解答老年朋友心理健康、精神衛(wèi)生等方面的問(wèn)題，咨詢時(shí)間為每天8：00至20：00。

功能二：社區(qū)居民心理健康咨詢熱線

社區(qū)居民也可通過(guò)撥打96156熱線進(jìn)行心理健康咨詢，由北京社會(huì)生活心理衛(wèi)生咨詢服務(wù)中心組織的具有國(guó)家職業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師解答有關(guān)心理健康問(wèn)題，咨詢時(shí)間為每周六日9：00至16：00。

功能三：青少年心理咨詢熱線

每周三9：00至16：00，為青少年心理咨詢時(shí)間，有心理咨詢需求的青少年或其家長(zhǎng)都可撥打。

●12355熱線：面向青少年和青年職工

功能一：北京市青少年法律與心理咨詢熱線

該熱線開(kāi)通于2005年10月，由首都綜治委預(yù)防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、北京市未成年人保護(hù)委員會(huì)、共青團(tuán)北京市委員會(huì)聯(lián)合創(chuàng)辦，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)青少年成長(zhǎng)過(guò)程中存在的心理和法律問(wèn)題，引導(dǎo)和幫助青少年解決問(wèn)題，為全市青少年提供訴說(shuō)心理困惑的公益咨詢渠道。

功能二：青年職工心理支持熱線

2010年6月，共青團(tuán)北京市委為加大青年職工工作社會(huì)支持力度，在12355增設(shè)了青年職工心理支持熱線。如果北京市的青年職工在工作或生活中遇到困惑，都可以撥打該熱線尋求心理支持，咨詢時(shí)間為周一到周五9：00至20：00，周六日9：00至17：00。

●各區(qū)縣官方心理咨詢熱線：面向各區(qū)縣居民

目前，北京18區(qū)縣中有很多都開(kāi)通了官方免費(fèi)心理咨詢熱線，具體請(qǐng)洽各區(qū)縣政府部門。

例如石景山區(qū)精神衛(wèi)生心理干預(yù)咨詢熱線：010-52538093，這是該區(qū)唯一一條由政府部門開(kāi)通的區(qū)級(jí)心理咨詢熱線，為該區(qū)居民提供心理健康咨詢，減少和預(yù)防居民心理障礙以及各種精神疾病的發(fā)生，咨詢時(shí)間為每周一至周五8:30至11:30，13:00 至16:30。

●部分高校開(kāi)設(shè)的面向社會(huì)的心理咨詢

各高校在教育部的要求下都開(kāi)設(shè)了各自的心理咨詢中心，由于具有較專業(yè)的人才資源，一部分在心理學(xué)領(lǐng)域較強(qiáng)的高校還面向社會(huì)服務(wù)。例如北京師范大學(xué)“雪絨花學(xué)生心理幫助熱線”，010—58800764、010—58808136。

主要面對(duì)全國(guó)大中小學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)開(kāi)展免費(fèi)心理咨詢服務(wù)，時(shí)間為每天晚上5：30至9：30。

●各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的心理咨詢室，具體請(qǐng)洽當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。

●民間非營(yíng)利公益NGO組織

例如紅楓婦女熱線：010-64033383(周一至周五16：00至20：00，可咨詢心理問(wèn)題)；010-64073800(周一至周五13：00至16：00，為反家暴熱線；周一至周五9：00至12：00，為老年婦女熱線)。它是一個(gè)非營(yíng)利的民間NGO組織，中華慈善總會(huì)為該熱線建立了專項(xiàng)基金。熱線開(kāi)通于1992年，熱線的咨詢員都是志愿者，全部經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)上崗，提供咨詢服務(wù)。（楊珺）