口碑理財(cái)網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)信息顯示，保險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié)的種種“亂象”，多是以“利誘”、“欺騙”等方式達(dá)到銷售保險(xiǎn)的目的，深受消費(fèi)者詬病，并且已經(jīng)成為保險(xiǎn)投訴的一大重點(diǎn)。

而隨著保險(xiǎn)銷售渠道的不斷延展，新興渠道銷售占比快速增長(zhǎng)，保險(xiǎn)銷售的“亂象”也開始花樣翻新。

電話銷售：存錢送保障

有消費(fèi)者在網(wǎng)上“曬”出了自己的經(jīng)歷。某銀行工作人員打來電話稱要給金卡會(huì)員回饋一份保險(xiǎn)，并表示該保險(xiǎn)不用另外付錢，只需每個(gè)月把零錢存起來即可。同時(shí)，銀行將向該用戶贈(zèng)送一份醫(yī)療險(xiǎn)。當(dāng)該用戶表示要先看到保險(xiǎn)合同文本才能確定時(shí)，對(duì)方卻表示要先確認(rèn)一遍流程，然后就會(huì)將合同寄出。

看似波瀾不驚的介紹，其實(shí)卻潛藏著幾個(gè)問題。首先，不用另外付錢其實(shí)是偷換概念，將原本的年繳保費(fèi)轉(zhuǎn)化為每個(gè)月存入一定額度的零錢，所謂的存錢送保險(xiǎn)實(shí)際就是花錢買保險(xiǎn)。

其次，確認(rèn)流程實(shí)際就是確認(rèn)投保流程，消費(fèi)者一旦在接下來的詢問過程中做出同意或認(rèn)可之類的表態(tài)均會(huì)被認(rèn)為是接受該保險(xiǎn)合同，銀行便可以從卡中扣錢。

提醒：有不明白的及時(shí)提出 勿輕易表態(tài)

對(duì)于電話銷售，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)把握幾個(gè)技巧。首先，接到此類電話時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)聽清對(duì)方介紹的各類相關(guān)條款，有不明白的地方及時(shí)提出，切勿輕易表態(tài)，如果做出決定，應(yīng)當(dāng)以明確的“是”或“否”來回答對(duì)方。如果沒有時(shí)間接聽則需明確拒絕對(duì)方，切勿使用“嗯”等模糊的詞語表態(tài)。

其次，如果是保險(xiǎn)公司電話銷售部門或服務(wù)中心撥打出來的電話，回?fù)軙r(shí)一定顯示是呼叫中心電話，而不能找到具體某一人。這也可以判斷是否是合法的電話銷售部門和電話銷售產(chǎn)品。

2010年12月7日，為進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為，保監(jiān)會(huì)針對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的電話擾民、管理不規(guī)范等突出問題，制定了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》。

銀行保險(xiǎn)：

混淆保險(xiǎn)與儲(chǔ)蓄概念

作為主要保險(xiǎn)銷售渠道之一，銀行保險(xiǎn)保費(fèi)占廣州市場(chǎng)總保費(fèi)收入5成以上，而銀保渠道也一直是保險(xiǎn)銷售投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

據(jù)記者了解，比較常見的誤導(dǎo)情況是混淆保險(xiǎn)與儲(chǔ)蓄的概念，只提保險(xiǎn)的儲(chǔ)蓄功能和利息收益，卻不提其保險(xiǎn)本質(zhì)，導(dǎo)致消費(fèi)者“存款變保險(xiǎn)。”此外，還有不少銀保銷售人員將保險(xiǎn)說成是銀行理財(cái)產(chǎn)品，以此吸引消費(fèi)者購(gòu)買。

提醒：

確認(rèn)自己的實(shí)際需要

對(duì)于銀保產(chǎn)品銷售，消費(fèi)者首先要確認(rèn)自己的實(shí)際需要，同時(shí)對(duì)于過高的收益承諾要保持足夠的警惕。另一方面對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品性質(zhì)一定要了解清楚，有疑惑的地方要追問到底。

監(jiān)管部門近期規(guī)定，不得將保險(xiǎn)與儲(chǔ)蓄存款、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品等混淆銷售，不得將保險(xiǎn)收益與上述產(chǎn)品簡(jiǎn)單類比；不得以中獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、回扣或送實(shí)物、保險(xiǎn)等方式誤導(dǎo)銷售；說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司，如實(shí)提示產(chǎn)品特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)；如實(shí)告知產(chǎn)品猶豫期、保險(xiǎn)責(zé)任、等事項(xiàng)。