“來(lái)來(lái)去去匆匆客，停停站站途中人，真情伴隨提速至，有情有義似到家”。這是４月１４日，一名旅客對(duì)哈爾濱火車站客運(yùn)車間愛心服務(wù)隊(duì)的感謝語(yǔ)。

    哈爾濱火車站去年成立了一支愛心服務(wù)隊(duì)。如今，愛心服務(wù)隊(duì)已成為車站和旅客心目中的一道靚麗風(fēng)景線。

    一張不同尋常的卡，把“愛”預(yù)約

    愛心服務(wù)隊(duì)的服務(wù)對(duì)象是身患重病或有殘疾的旅客。為方便旅客聯(lián)系，他們將聯(lián)系方式、地址、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容印制在《愛心服務(wù)卡》上。

    一天，一中年男子因帶其腿腳不便的父親乘火車去北京，前來(lái)尋找愛心服務(wù)隊(duì)幫助。隊(duì)員閆忠詢問(wèn)對(duì)方詳細(xì)情況后送給他一張《愛心服務(wù)卡》，讓他在候車室等待。這名男子怕他不幫忙，便說(shuō)：“我在鐵路部門認(rèn)識(shí)人，如果不提供幫助我就投訴”。閆忠笑著說(shuō)：“不管您是否認(rèn)識(shí)鐵路部門的人，只要你有困難，我們就會(huì)幫助您。請(qǐng)持卡等待，我們的隊(duì)員馬上就過(guò)來(lái)?！痹趷坌年?duì)員的幫助下，這名男子和他的父親順利登車。男子表示要“請(qǐng)吃飯”“送條煙”，都被隊(duì)員婉拒。

    一根用情連起的線，把“愛”傳遞

    愛心服務(wù)隊(duì)分有若干班次，每個(gè)班次有３名隊(duì)員。由于需要他們幫助的旅客比較多，愛心服務(wù)隊(duì)隊(duì)員便配備了對(duì)講機(jī)，以便互相支援，使旅客及時(shí)獲得幫助。

    去年５月，一名叫杜鳳山的旅客打算乘Ｋ５８次列車去上海，但他拄有雙拐，因上車不便而著急上火。愛心服務(wù)隊(duì)的段兆紅見狀，立即用對(duì)講機(jī)讓隊(duì)友送來(lái)了輪椅。在兩名愛心隊(duì)員的幫助下，杜鳳山順利上車。臨別時(shí)，他感激地握著隊(duì)員們的手說(shuō)：“我真是頭一次遇到像你們這樣的好人！”

    一顆平凡而又善良的心，把“愛”延伸

    去年６月下旬，乘坐４１９３次列車的一名旅客找到愛心服務(wù)隊(duì)請(qǐng)求幫助。當(dāng)時(shí)，火車不久就要進(jìn)站，可這名旅客需要乘車的母親卻因手術(shù)后行走不便，躺在附近的一家醫(yī)院里。服務(wù)隊(duì)的三名隊(duì)員立刻同旅客趕往醫(yī)院，小心翼翼地將老人攙扶上擔(dān)架后，又將他們及時(shí)送上車?；丶液?，老人做的第一件事就是讓家人給愛心服務(wù)隊(duì)寫感謝信：“今天是我享受了你們的照顧，我相信明天、后天還會(huì)有更多像我這樣需要幫助的人，同樣還會(huì)得到你們的關(guān)懷，你們辛苦了……”

    哈爾濱火車站負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，愛心服務(wù)隊(duì)成立的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但隊(duì)員們一直在探索新的服務(wù)方式、服務(wù)方法，如今已經(jīng)針對(duì)不同的旅客需求開展了主動(dòng)服務(wù)、慰藉服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，在不到一年的時(shí)間里，他們已先后收到表?yè)P(yáng)信３２４封、錦旗６面。

編輯：荷香月色