第一章 總則
　　第一條 為了保護和合理開發(fā)、利用旅游資源，規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進旅游業(yè)發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合四川省實際，制定本條例。
　　第二條 在四川省行政區(qū)域內(nèi)利用旅游資源和旅游服務設施，從事為旅游者提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、娛樂、信息等服務及其監(jiān)督管理活動的，適用本條例。
　　第三條 發(fā)展旅游業(yè)實行政府主導、社會參與、市場運作、行業(yè)自律的原則，堅持旅游資源保護與合理開發(fā)利用相結(jié)合，生態(tài)效益、經(jīng)濟效益和社會效益相統(tǒng)一。
　　第四條 縣級以上地方人民政府應當將旅游業(yè)的發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，制定旅游發(fā)展產(chǎn)業(yè)政策，加強旅游基礎設施建設。
　　第五條 縣級以上地方人民政府旅游行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)的組織協(xié)調(diào)和旅游行業(yè)的指導、監(jiān)督管理工作。其他有關(guān)行政主管部門依照本條例的規(guī)定和各自職責協(xié)同做好旅游業(yè)的監(jiān)督管理工作。
　　旅游行政執(zhí)法質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)負責旅游服務質(zhì)量執(zhí)法監(jiān)督和旅游投訴的處理，其經(jīng)費納入同級財政年度預算。
　　第六條 旅游行業(yè)協(xié)會應當完善行業(yè)自律制度，依法開展活動，發(fā)揮服務、引導和監(jiān)督作用，促進旅游行業(yè)健康發(fā)展。

　　　　　第二章旅游促進
　　第七條 旅游業(yè)發(fā)展應當統(tǒng)一規(guī)劃，旅游業(yè)開發(fā)應當符合旅游規(guī)劃。
　　編制旅游規(guī)劃應當突出地方特色，符合土地利用總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)總體規(guī)劃，與自然生態(tài)保護區(qū)、文化文物保護區(qū)、風景名勝區(qū)等規(guī)劃相協(xié)調(diào)。編制其他有關(guān)規(guī)劃應當統(tǒng)籌考慮旅游功能，兼顧旅游業(yè)的發(fā)展。
　　第八條 市（州）、縣人民政府旅游行政主管部門會同有關(guān)部門組織編制旅游發(fā)展規(guī)劃、旅游景區(qū)景點規(guī)劃和旅游專項規(guī)劃等旅游規(guī)劃，經(jīng)上一級旅游行政主管部門組織評審后報同級人民政府批準實施。
　　省人民政府旅游行政主管部門會同有關(guān)部門組織編制全省旅游規(guī)劃、跨市（州）區(qū)域旅游規(guī)劃并組織評審后報省人民政府批準實施。
　　旅游規(guī)劃的變更和撤銷，應當報原批準機關(guān)批準。
　　編制旅游規(guī)劃使用財政資金的，應當通過招標方式確定具有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)承擔編制技術(shù)業(yè)務。
　　第九條 縣級以上地方人民政府應當根據(jù)當?shù)芈糜伟l(fā)展和財政狀況，將用于旅游資源開發(fā)和保護、旅游行政管理、旅游宣傳等必需經(jīng)費列入年度財政預算并逐年有所增加。有條件的地方，可以設立旅游發(fā)展專項資金。
　　第十條 旅游項目建設應當符合旅游規(guī)劃。旅游項目建設在立項時應當書面征求旅游行政主管部門的意見，并按照有關(guān)建設程序報批。
　　第十一條 國有旅游資源可以實行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的適當分離，法人和其他組織可以通過租賃、承包、競買和其他法定形式取得國有旅游資源的經(jīng)營權(quán)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
　　國家級風景名勝區(qū)的經(jīng)營權(quán)不得進行整體性轉(zhuǎn)讓。其他旅游景區(qū)景點的經(jīng)營權(quán)和國家級風景名勝區(qū)內(nèi)的部分景點經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓，由市、州人民政府審核后，報省人民政府有關(guān)行政主管部門批準。
　　第十二條 建立假日旅游信息預報制度和旅游警示信息發(fā)布制度。
　　省人民政府旅游行政主管部門應當在春節(jié)、國際勞動節(jié)、國慶節(jié)等重大旅游活動發(fā)生期間，通過大眾傳媒向社會公開發(fā)布主要旅游區(qū)旅游接待信息。
　　主要旅游區(qū)域發(fā)生可能危及旅游者人身和財產(chǎn)安全情形的，旅游行政主管部門應當及時發(fā)布旅游警示信息。
　　第十三條 縣級以上地方人民政府旅游行政主管部門應當建立旅游資源信息庫，推動旅游信息化建設。
　　公共交通樞紐、主要旅游景區(qū)景點和重要的商業(yè)街區(qū)應當設置公益性旅游咨詢點，為旅游者提供信息咨詢服務。
　　第十四條 地方人民政府應當扶持公民自助式旅游的發(fā)展，為公民自助式旅游提供方便。

　　　　　　第三章 旅游經(jīng)營
　　第一節(jié) 一般規(guī)定
　　第十五條 旅游經(jīng)營是指利用旅游資源和旅游服務設施，從事旅游招徠、接待，為旅游者提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、娛樂、信息等綜合性服務的行為。
　　第十六條 旅游經(jīng)營應當遵循公平原則訂立合同。
　　旅游者與旅游經(jīng)營者采用格式條款訂立合同的，其合同的示范文本，由省工商行政主管部門和省旅游行政主管部門提供。
　　第十七條 旅游經(jīng)營應當遵循誠實信用原則，按照合同約定履行自己的義務。
　　旅游經(jīng)營者之間通過合同約定業(yè)務促銷費用提成比例的，不得向旅游從業(yè)人員直接支付。
　　旅游經(jīng)營者未經(jīng)國家服務質(zhì)量標準等級評定的，不得使用服務質(zhì)量等級標志和稱謂。已經(jīng)評定的，不得違規(guī)使用服務質(zhì)量等級標志和稱謂。
　　旅游從業(yè)人員不得偽造、涂改、買賣、轉(zhuǎn)借旅游從業(yè)證書。
　　第十八條 旅游經(jīng)營應當執(zhí)行國家標準和行業(yè)標準。無國家標準和行業(yè)標準，可以執(zhí)行本條例規(guī)定的行業(yè)約定標準。
　　行業(yè)約定標準，由省旅游行業(yè)協(xié)會在省旅游行政主管部門和省標準化行政主管部門的指導下協(xié)商約定。
　　行業(yè)約定標準，不得與國家標準和行業(yè)標準相抵觸。
　　第十九條 旅游經(jīng)營應當遵循安全生產(chǎn)的原則，制定并實施安全事故和突發(fā)性事件應急預案，保障旅游者人體健康和人身、財產(chǎn)安全。
　　第二節(jié) 旅行社
　　第二十條 旅行社設立門市部應當根據(jù)業(yè)務經(jīng)營發(fā)展的需要確定，報旅游行政主管部門實行備案登記并公布。
　　旅行社門市部不得設立分支機構(gòu)，不得以門市部名義簽訂合同，不得聘用、委派導游和領隊人員。
　　第二十一條 經(jīng)營出國、出境旅游業(yè)務的旅行社不得委托未取得出國、出境旅游業(yè)務經(jīng)營資格的旅行社簽訂出國、出境旅游合同或者辦理出國、出境旅游手續(xù)。
　　經(jīng)營出國、出境旅游業(yè)務的旅行社組織出國、出境旅游活動的,應當按照國家有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)、報有關(guān)部門審驗。
　　第二十二條 旅行社應當與導游、領隊人員訂立勞動合同，支付工資報酬，繳納社會保險費用，不得以任何形式向?qū)в巍㈩I隊人員收取任何費用。
　　旅行社需要臨時聘用導游人員的，應當在導游管理服務機構(gòu)登記的導游中聘用，訂立勞動合同，約定雙方的權(quán)利義務。
　　旅行社不得使用未取得導游證的人員從事導游活動。
　　第二十三條 旅行社組織旅游活動，應當與旅游者訂立書面合同，明確服務項目、費用標準和違約責任等事項。采用格式條款合同示范文本的，應當向旅游者告知合同有關(guān)格式條款的具體含義。自理自費項目應當在旅游合同中注明，由旅游者自愿選擇。旅游者有特殊需求的，可以與旅行社特別約定。
　　旅行社應當根據(jù)旅游合同制定旅游團隊運行計劃，向旅游者發(fā)放旅游團隊運行計劃表和旅游服務質(zhì)量評議表。
　　第二十四條 旅行社因接待、招徠旅游者，與其他旅游經(jīng)營者發(fā)生業(yè)務往來的，應當選擇具有法定資質(zhì)的旅游經(jīng)營者為服務提供方，訂立合同，約定雙方的權(quán)利義務。
　　第二十五條 旅行社經(jīng)營旅游團隊業(yè)務，同團同標準的合同價格應當相對一致。在同團同標準服務中，合同價差不得超過15%。超過部分，旅行社應當退還給旅游者。
　　第二十六條 旅行社應當按照旅游合同和旅游團隊運行計劃提供服務，不得單方面變更約定的內(nèi)容。
　　由于其他旅游經(jīng)營者的原因致使旅游合同不能履行或者不能完全履行的，旅游者可以要求旅行社先行賠償。旅行社賠償后，再由旅行社向其他旅游經(jīng)營者追償。
　　第二十七條 旅行社因自身過錯導致旅游行程延誤的，旅行社應當征求旅游者的意見。旅游者同意繼續(xù)履行合同的，由旅行社支付延誤期間有關(guān)費用和違約金；旅游者要求終止旅游合同的，旅行社應當安排旅游者返回集合地點，退還未完成的行程費用，支付違約金，賠償直接經(jīng)濟損失。
　　第二十八條 旅行社應當獨立經(jīng)營旅游團隊業(yè)務。確有困難需要轉(zhuǎn)、并旅游團隊的，應當征得旅游者同意，并在旅游合同中補充約定。
　　未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得單方面轉(zhuǎn)、并旅游團隊。
　　第二十九條 旅行社不得以旅游經(jīng)營者之間的糾紛單方面終止旅游團隊的運行或者滯留旅游者。
　　第三十條 旅行社組織旅游活動應當按照國家規(guī)定投保旅行社責任保險和旅游者人身意外保險。
　　第三十一條 旅行社應當向取得旅游客運經(jīng)營許可的運輸企業(yè)租用旅游客運汽車和船舶，簽訂旅游運輸合同，明確運行計劃，約定運輸路線、運輸價格、車輛和船舶的要求以及違約責任等事項。
　　具有旅游客運資質(zhì)的旅游客運經(jīng)營企業(yè)的名錄，由省交通行政主管部門公布。
　　第三十二條 旅行社應當按照國家有關(guān)規(guī)定參加旅游行政主管部門組織的業(yè)務年檢并遵守相關(guān)規(guī)定。
　　第三節(jié) 導游
　　第三十三條 導游人員應當參加國家統(tǒng)一的導游人員資格考試。經(jīng)資格考試合格的，方可取得導游資格證書。
　　取得導游資格證書的，應當與旅行社訂立勞動合同，方可申請領取導游證。未與旅行社訂立勞動合同的，應當在導游管理服務機構(gòu)登記，方可申請領取導游證。
　　未取得導游證的人員，不得從事導游活動。
　　第三十四條 在導游管理服務機構(gòu)登記的導游，由導游管理服務機構(gòu)負責培訓和推薦。旅行社決定聘用的，應當訂立勞動合同，明確服務內(nèi)容，聘用期限和服務報酬等內(nèi)容。
　　被聘用人員應當服從聘用旅行社的安排。
　　導游管理服務機構(gòu)的設立，由省人民政府另行規(guī)定。
　　第三十五條 導游人員與旅行社訂立勞動合同時，有權(quán)要求聘用方明確工資報酬、繳納社會保險費用。約定業(yè)務促銷費用提成比例的，應當由旅行社支付。
　　第三十六條 導游人員應當按照旅游合同和旅游團隊運行計劃表提供相應的服務，不得擅自改變旅游合同或者擅自改變團隊運行計劃。
　　第三十七條 導游人員在從事導游活動中，不得有下列行為：
　?。ㄒ唬┪唇?jīng)聘用旅行社委派私自承攬或者以其他任何形式直接承攬導游業(yè)務；

（二）迎合個別旅游者的低級趣味，在講解中摻雜庸俗下流的內(nèi)容；
　　（三）向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品；
　?。ㄋ模┮悦魇净蛘甙凳镜姆绞较蚵糜握咚饕≠M；
　?。ㄎ澹┢垓_、脅迫旅游者消費或者與其他旅游經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費；

（六）違反合同約定向其他旅游經(jīng)營者索要業(yè)務促銷費用。
　　第三十八條 導游人員應當按照國家有關(guān)規(guī)定參加旅游行政主管部門組織的年度審核并遵守相關(guān)規(guī)定。
　　第四節(jié) 旅游景區(qū)景點
　　第三十九條 國家級風景名勝區(qū)應當確定旅游接待期間和游客承載力，實行旅游者流量控制，并提前30日向社會公告。
　　第四十條 旅游景區(qū)景點應當設置區(qū)域界限標志、服務設施標志和游覽導向標志。對具有危險性的區(qū)域和項目，應當設立明顯的安全警示標志，并采取必要的防護措施。
　　第四十一條 旅游景區(qū)景點應當按照有關(guān)規(guī)定設立旅游服務和旅游投訴機構(gòu)，建設必要的旅游配套設施。
　　重要旅游景區(qū)景點應當建立醫(yī)療救助中心，建立健全緊急救援體制。
　　第四十二條 旅游景區(qū)景點票價應當保持合理和穩(wěn)定。旅游景區(qū)景點票價調(diào)整后，在三年內(nèi)不得再提出調(diào)高票價的申請。
　　價格行政主管部門接到旅游景區(qū)景點調(diào)高票價申請后，應當在30日內(nèi)作出是否受理的決定。決定受理的，應當向社會進行公示。受理重要旅游景區(qū)景點調(diào)高票價申請的，應當公開舉行價格聽證會。價格聽證會舉行的時間，應當在調(diào)價申請受理決定公示90日后進行。
　　旅游景區(qū)景點票價調(diào)整后的生效時間，不得少于90日。
　　第四十三條 旅游景區(qū)景點講解人員應當取得講解證。
　　旅游景區(qū)景點講解人員應當經(jīng)旅游景區(qū)景點所在地的市、州旅游行政主管部門考核；考核合格的，由所在地的市、州旅游行政主管部門核發(fā)講解證。
　　對博物館、紀念館、陳列館講解人員的管理，按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
　　第五節(jié) 旅游客運
　　第四十四條 從事旅游客運經(jīng)營的企業(yè)，應當具有旅游客運的資質(zhì)，并取得旅游客運經(jīng)營許可證。
　　第四十五條 旅游客運汽車、船舶的駕駛?cè)藛T應當按照旅游運輸合同和旅游團隊運行計劃提供運輸服務。旅游客運汽車、船舶經(jīng)營者有權(quán)拒絕不符合安全行車規(guī)定的旅游運行計劃。
　　旅游客運汽車、船舶經(jīng)營者應當按照約定的運輸路線，在約定期間內(nèi)將旅游者安全運輸?shù)郊s定地點，不得變更旅游運輸線路，不得擅自更換運輸車輛和船舶，不得擅自搭載與旅游團隊無關(guān)的人員。
　　旅游客運汽車、船舶經(jīng)營者未按照約定路線運輸增加運輸費用的，旅行社和旅游者有權(quán)拒絕支付增加的運輸費用。
　　旅游客運汽車、船舶經(jīng)營者擅自變更運輸工具而降低服務標準的，應當退還多收的費用；提高服務標準的，不得加收費用。
　　第四十六條 因不可抗力和其他特殊原因致使旅游客運延遲運輸?shù)?，旅游客運企業(yè)應當及時告知旅行社和旅游者不能正常運輸?shù)氖掠?，出具有關(guān)書面證明，由旅行社與旅游者協(xié)商或者根據(jù)旅游合同安排改乘其他班次或者退票。
　　第六節(jié) 旅游賓館、飯店
　　第四十七條 旅游賓館、飯店按國家規(guī)定實行星級評定制度。
　　旅游賓館、飯店星級服務的標志，應當置于飯店前廳最明顯的位置。
　　第四十八條 旅游賓館、飯店星級服務等級的評定和復核，可以由旅游行業(yè)協(xié)會提出初步評定和復核的建議，報省旅游飯店星級評定機構(gòu)決定。
　　第四十九條 旅游賓館、飯店為旅游者提供的服務應當規(guī)范，不得違反法律、法規(guī)和有關(guān)標準。
　　旅游者在旅游賓館、飯店提供的服務中受到人身傷害、財產(chǎn)損失的，旅游賓館、飯店應當依法賠償。
　　第七節(jié) 旅游購物場所
　　第五十條 旅游購物場所應當向旅游者提供有關(guān)商品或者服務的真實信息，明碼標價，公平交易，不得作引人誤解的虛假宣傳，不得欺騙、誘導旅游者消費，不得強制旅游者進行交易。
　　第五十一條 旅游購物場所提供商品或者服務時，應當按照國家有關(guān)規(guī)定向旅游者出具購物憑證或者服務單據(jù)。
　　第五十二條 旅游者在旅行社安排的購物場所購買到假、冒、偽、劣商品以及失效、變質(zhì)商品的，旅游者有權(quán)要求旅行社賠償；旅行社賠償后，可以向旅游購物場所追償。
　　第五十三條 旅游購物場所依約向旅行社支付的商品促銷費用，應當與旅行社結(jié)算，不得向?qū)в稳藛T直接支付。
　　第八節(jié) 其他
　　第五十四條 旅游營業(yè)性演出活動和旅游娛樂應當遵守法律法規(guī)，尊重民族風俗習慣，禁止宣揚封建迷信，禁止從事淫穢、賭博等違法活動，不得在活動中欺騙、誘導、強迫旅游者消費。
　　第五十五條 網(wǎng)絡旅游經(jīng)營者應當為旅游者提供真實、可靠的旅游服務信息。
　　網(wǎng)絡經(jīng)營者為旅游者提供游覽、旅行、住宿、交通、餐飲等旅游中介服務，應當從具有法定資質(zhì)的旅游經(jīng)營者中選擇服務提供方。
　　第五十六條 旅游管理公司從事旅游賓館、飯店和旅游景區(qū)景點的管理，應當報旅游行政主管部門備案。

　　　　第四章旅游者的權(quán)利與義務
　　第五十七條 旅游者在旅游活動中享有下列權(quán)利：
　　（一）人身、財產(chǎn)安全得到保障；
　?。ǘ┤烁褡饑馈⒚褡屣L俗習慣和宗教信仰受到尊重；
　　（三）知悉旅游經(jīng)營者及從業(yè)人員資質(zhì)證件和所提供產(chǎn)品及服務的真實情況；
　　（四）自主選擇旅游經(jīng)營者和服務內(nèi)容、方式，拒絕強制交易；
　?。ㄎ澹┌凑蘸贤s定或者本條例規(guī)定，獲得質(zhì)價相符的旅游服務；
　?。┖戏?quán)益受到侵害的，有權(quán)提出停止侵害、賠禮道歉、賠償損失等要求。
　?。ㄆ撸┓?、法規(guī)規(guī)定或者旅游合同約定的其他權(quán)利。
　　第五十八條 旅游者在旅游活動中應當履行下列義務：
　?。ㄒ唬┳袷胤?、法規(guī)和規(guī)章，遵守社會公德；
　?。ǘ┚S護旅游秩序，遵守旅游安全、衛(wèi)生等規(guī)定；
　?。ㄈ┍Ｗo旅游資源、旅游環(huán)境和旅游設施；
　　（四）尊重旅游地的民族風俗習慣和宗教信仰；
　　（五）尊重旅游從業(yè)人員；
　　（六）與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，應當合理維護權(quán)益，不能擅自滯留交通工具或者經(jīng)營場所。
　　第五十九條　旅游者合法權(quán)益受到旅游經(jīng)營者侵害或者發(fā)生爭議，可以通過下列途徑解決：
　?。ㄒ唬┳孕袇f(xié)商；
　　（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解；
　?。ㄈ┫蚵糜?、工商等行政主管部門投訴；
　　（四）旅游合同中約定有仲裁條款或者事后達成仲裁協(xié)議的，申請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

　　　　　　　第五章 行業(yè)自律
　　第六十條 旅游行業(yè)協(xié)會是旅游經(jīng)營者遵循誠實信用原則自愿組成，實行行業(yè)服務，和自律管理的非營利性社會團體。
　　第六十一條 旅游經(jīng)營者愿意遵循誠實信用原則并自愿申請加入旅游行業(yè)協(xié)會的，旅游行業(yè)協(xié)會應當吸收其成為行業(yè)協(xié)會的會員。
　　旅游行業(yè)協(xié)會依照行業(yè)協(xié)會章程設置其它入會條件的，應對所有的旅游經(jīng)營者一視同仁，不得歧視。
　　第六十二條 建立旅游行業(yè)誠信經(jīng)營公開承諾制度，并向社會公告。
　　建立旅游行業(yè)誠信經(jīng)營監(jiān)理制度，保證行業(yè)協(xié)會會員切實履行誠信承諾。旅游行業(yè)誠信經(jīng)營的監(jiān)理，由旅游行業(yè)協(xié)會誠信監(jiān)理委員會負責。
　　建立旅游行業(yè)失信懲戒制度，并報有關(guān)行政主管部門備案。旅游行業(yè)失信懲戒，由旅游行業(yè)協(xié)會誠信監(jiān)理委員會依據(jù)行規(guī)行約作出誠信監(jiān)理自律決定。
　　建立旅游行業(yè)失信復議制度。行業(yè)協(xié)會會員對誠信監(jiān)理自律決定不服的，可以向旅游行業(yè)協(xié)會誠信復議委員會申請復議。
　　第六十三條 建立旅游行業(yè)誠信檔案。
　　旅游行業(yè)誠信記錄，應當向社會公開，便于查閱。
　　第六十四條 省旅游行業(yè)協(xié)會對全省旅游行業(yè)誠信自律進行指導、市、州旅游行業(yè)協(xié)會申請加入省旅游行業(yè)協(xié)會作為單位會員的，其誠信自律約定應當以省旅游行業(yè)協(xié)會的約定為依據(jù)。
　　第六十五條 旅游行業(yè)協(xié)會會員違反誠信自律約定旅游行業(yè)協(xié)會認為依照法律、法規(guī)需要給予責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證和營業(yè)執(zhí)照的，可以向有關(guān)行政機關(guān)提出行政處罰的建議。

第六章 行政監(jiān)管
　　第六十六條 縣級以上人民政府應當加強對旅游市場監(jiān)督管理，建立健全旅游市場綜合治理機制。
　　縣級以上人民政府各有關(guān)部門應當依法履行旅游監(jiān)督管理職責。
　　第六十七條 縣級以上人民政府及其有關(guān)行政主管部門應當加強對旅游行業(yè)協(xié)會的指導和監(jiān)督。
　　縣級以上人民政府及其有關(guān)行政主管部門應當支持旅游行業(yè)協(xié)會開展行業(yè)服務和行業(yè)自律，根據(jù)實際情況，逐步將旅游行業(yè)評估、服務質(zhì)量等級認定等職能轉(zhuǎn)移或者委托給旅游行業(yè)協(xié)會承擔。
　　第六十八條 旅游行政主管部門應當建立健全旅游投訴制度，依法受理和及時處理旅游者的投訴。
　　第六十九條 對適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)穆糜瓮对V，旅游行政主管部門應當按照有關(guān)規(guī)定處理。對不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)穆糜瓮对V，應當自受理之日起30日內(nèi)組織調(diào)解，經(jīng)上級旅游行政主管部門批準，可以延長30日調(diào)解。
　　第七十條 旅游行政主管部門和其他有關(guān)行政主管部門應當按照國家和省有關(guān)規(guī)定及時處理旅游投訴，對不屬于本部門職責范圍內(nèi)的投訴，應當自收到投訴之日起5日內(nèi)移送相關(guān)部門并告知投訴者。
　　第七十一條 旅游行政主管部門在旅游行政執(zhí)法過程中有權(quán)詢問當事人和有關(guān)人員，有權(quán)查閱、復制相關(guān)文件和資料，有權(quán)暫扣對可能被轉(zhuǎn)移或者隱匿的文件、資料，當事人和有關(guān)人員應當如實提供有關(guān)資料和情況，不得拒絕、阻礙或者隱瞞。

第七章 法律責任
　　第七十二條違反本條例第十七條規(guī)定，違法使用旅游服務質(zhì)量等級標志和稱謂的，由旅游行政主管部門責令限期改正，可處以3000元以上3萬元以下的罰款；逾期不改正的，由工商行政主管部門責令停業(yè)整頓5至20日。
　　偽造、涂改、買賣、轉(zhuǎn)借旅游從業(yè)人員證書的，由旅游行政主管部門責令改正，沒收違法所得，可處以1000元以上5000元以下的罰款。
　　第七十三條 違反本條例第二十條規(guī)定，違法從事旅游經(jīng)營活動的，由旅游行政主管部門責令限期改正，沒收違法所得，可處以1萬元以上3萬元以下的罰款；逾期不改正的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。
　　第七十四條 違反本條例第二十一條規(guī)定，違法從事出國、出境旅游活動的，由旅游行政主管部門責令限期改正，可處以5000元以上2萬元以下的罰款；拒不改正的，可以暫停其經(jīng)營出國、出境旅游業(yè)務或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。
　　第七十五條 違反本條例第二十二條規(guī)定，違法向?qū)в?、領隊人員收取費用的，由旅游行政主管部門責令退還，并處以2萬元以上5萬元以下的罰款；拒不退還的，暫扣旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。
　　違法使用未取得導游證的人員從事導游活動的，由旅游行政主管部門責令改正，給予警告，可處以1000元以上2萬元以下的罰款。
　　第七十六條 違反本條例第二十三條、第二十六條規(guī)定，未簽訂書面合同、未制定旅游團隊運行計劃、單方面變更書面合同、旅游團隊運行計劃內(nèi)容的，由旅游行政主管部門責令改正、給予警告；拒不改正的，可處以3000元以上1萬元以下的罰款。
　　第七十七條 違反本條例第二十八條規(guī)定，單方面轉(zhuǎn)并旅游團隊的，由旅游行政主管部門責令改正；拒不改正的，可處以5000元以上2萬元以下罰款。
　　第七十八條 違反本條例第二十九條規(guī)定，單方面終止旅游團隊運行或者滯留旅游者的，由旅游行政主管部門責令改正，并處以1萬元以上3萬元以下的罰款；拒不改正的，責令停業(yè)整改15至30日。
　　第七十九條 違反本條例第三十一條規(guī)定，違法租用汽車和船舶從事旅游活動的，由旅游行政主管部門責令改正，并處以5萬元以上10萬元以下的罰款；拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。
　　第八十條 違反本條例第三十七條規(guī)定，違法索要業(yè)務促銷費用的，由旅游行政主管部門責令退還，并處以違法所得3倍至5倍的罰款，可以暫扣導游證3至6個月；違法索要業(yè)務促銷費用在三次以上，吊銷導游證并予以公告。
　　第八十一條 違反本條例第四十五條規(guī)定，由交通、航運行政主管部門給予警告，責令改正，可處以1000元以上2萬元以下罰款；拒不改正的，吊銷旅游客運經(jīng)營許可證。
　　第八十二條 違反本條例規(guī)定，國家機關(guān)工作人員有下列情形之一的，由有權(quán)機關(guān)追究有關(guān)人員的行政責任：
　　（一）不執(zhí)行旅游發(fā)展規(guī)劃，造成旅游資源和旅游環(huán)境破壞的；
　?。ǘ┪窗捶ǘ〞r限受理和處理旅游投訴或者未按規(guī)定移送有關(guān)部門的；
　　（三）不依法頒發(fā)有關(guān)經(jīng)營許可證或者執(zhí)業(yè)資格證的；
　?。ㄋ模┻`法向旅游經(jīng)營者攤派費用的；
　?。ㄎ澹┎灰婪男新糜涡姓?zhí)法職能的。
　　第八十三條 違反本條例其他規(guī)定，由旅游、工商、交通等行政管理部門依法處罰。
　　違反本條例規(guī)定，情節(jié)嚴重、構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。

第八章 附則
　　第八十四條本條例自2006年11月1日起施行。1997年10月17日四川省第八屆人民代表大會常務委員會第二十九次會議通過的《四川省旅游管理條例》和2003年3月27日四川省第十屆人民代表大會常務委員會第二次會議通過的《四川省旅游服務質(zhì)量管理條例》同時廢止。

（四川省第十屆人民代表大會常務委員會公告第88號）