越是夜深人靜的時間，越能體現(xiàn)一家藥店在服務上的功力。不過，對于藥店，尤其是平價藥店這一并不堅強的零售群體，我們無意苛求再多，更不忍心吹毛求疵，因為只要它亮著燈，讓百姓深夜能買到藥，就是對社會的一種服務和關(guān)懷。 

　　11月10日，金象連鎖鄧總經(jīng)理介紹，北京市藥監(jiān)局并沒有明文規(guī)定各藥店夜間需要提供服務，只是提倡和鼓勵大家：為方便市民，夜間依然營業(yè)。藥店有自由自己選擇開與不開，而對于幾乎所有藥店來說，夜間那點微薄的營業(yè)額都無法與支出相抵，靠夜間售藥得到利潤的企業(yè)幾乎沒有。

　　他透露，對于各藥店來說，夜間運營增加的成本主要是每日兩名員工的夜間工資和電費，每家店折合每年4萬元左右，這筆開支對于利潤本來就低的中小型平價藥店來說，更得好好衡量一下。夜間售藥，基本上是出于公益，為百姓生活救急。

　　看來，我們應該向夜間售藥的藥店，尤其是平價藥店致敬。

　　在這里，我們挑出各家在服務中的毛病，但不是為了批評，而是提出建議———為了幫助它們更好地成長：比如加裝一個耀眼的燈箱，裝一個悅耳的門鈴，也許能為藥店在夜間帶來更多顧客和商機；比如讓夜間人員都穿上制服，戴上胸牌，能給顧客增添更多信任感和安心；比如夜間人員和顧客半夜相遇多一些互相理解，多一些微笑和熱情。

　　讓我們一起呵護深夜中那盞燈光，讓它再亮、再溫暖一些。

　　夜間服務不如白天

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分夜間售藥人員不如白天的工作人員那樣熟悉業(yè)務，態(tài)度也不如白天熱情。

　　在百濟堂藥品超市（平樂園店），夜間售藥人員似乎不了解藥品擺放及庫存信息，查找了很久后才告訴記者150ml裝的已經(jīng)售罄。而澤潤堂大藥房的夜間售藥人員可能由于記者將其美夢吵醒，態(tài)度很冷淡。在祥惠康大藥房，夜間售藥人員隨口說出19.60元———跟白天調(diào)查中截然不同的價格，記者再次返回購買時，才被正確告知與白天一樣的價格。

　　11月8日23時許，記者在嘉事堂（延靜里店）詢問半夜是否能買到藥，得到的回答是：“幾點?。吭僬f吧，我要睡覺了。”然后一下關(guān)閉了窗口。

　　在著裝上，很多店都讓人感到不規(guī)范，例如新特藥藥店、同仁堂紅廟店、好一生甘露園店的夜間人員都沒有穿工作服。相比而言，百姓康利、德威治、三九朝陽藥店、濟世堂則比較規(guī)范。11月9日深夜，記者在三九朝陽藥店、濟世堂還能看到，工作人員整齊地穿制服、戴胸牌，一名手拿筆和收據(jù)簿端正地坐在售藥窗口前，一名則坐在收銀臺后面。