“中介的霸王條款簡直是在‘搶劫’！”北京協(xié)和醫(yī)院的實習生小靜提起房產(chǎn)中介，氣就不打一處來。她告訴筆者：“中介壓了我兩個月的租金，最近我實習結(jié)束急著回學校，要提前半個月退房，中介居然說我沒住到合同規(guī)定的日期算我違約，要扣下押金，我真是從來沒聽過這種說法！”

　    和小靜有類似遭遇的人有不少。“我本來在電話里已經(jīng)和中介談好租金了，可沒想到看房時中介又領(lǐng)了一個人進來，而且房租就地漲了一百，死活也不肯按原來的價格出租。”寧寧告訴筆者。

    　最近，深圳中天置業(yè)總裁蔣飛攜巨款“人間蒸發(fā)”的消息，使房產(chǎn)中介再次成為人們關(guān)注的焦點話題。到底公眾對房產(chǎn)中介的信任度如何？上周，中國青年報社會調(diào)查中心與新浪網(wǎng)新聞中心的一項聯(lián)合調(diào)查（共有2182人參加）顯示，70.9％的人不信任房產(chǎn)中介，認為他們“坑人的太多”。

    　隨著政府近兩年來對房價宏觀調(diào)控力度的加大，房產(chǎn)中介暴露的問題越來越多。

    　2005年，安徽省規(guī)模最大的房產(chǎn)中介桃園房產(chǎn)老板卷款失蹤，涉及金額6000余萬元；2006年，天津市匯眾房產(chǎn)一夜之間全線停業(yè)，1．5億元房款不翼而飛；2007年，深圳大型地產(chǎn)中天置業(yè)總裁蔣飛一夜之間消失，到目前為止，涉案金額不詳。

    　有中介人士透露，近期有不少客戶向其公司詢問資金監(jiān)管問題，生怕自己所交的定金及房款不翼而飛。中天事件給中介的行業(yè)形象帶來的負面影響不容小覷。

    　當被問到“哪種渠道獲得買房、租房信息更方便”時，有35.9％的調(diào)查參與者選擇的是自己上網(wǎng)找，23.1％的人親自去小區(qū)找，18.2％的人是通過朋友介紹，委托中介的占22.7％。

    　“我找房子從來都是在網(wǎng)上找”，在一家雜志社工作的小杰告訴記者，網(wǎng)上租房的信息很多，有不少租房的帖子是房東自己發(fā)上去的。“我可以跟房東直接談價錢和要求，免去不少麻煩，而且只交一點押金就可以了，不用向中介那樣壓兩個月的房租。”她還強調(diào)，在網(wǎng)上發(fā)求租信息時，她從來都會標明“中介勿擾”的字樣。

    　盡管房產(chǎn)中介的形象在公眾眼中不太正面，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們對房屋中介的服務(wù)需求卻是旺盛的。有51.1％的人認為“房產(chǎn)中介服務(wù)確實有必要，因為市場太大了，中介方便聯(lián)系供給和需求雙方”。

    　在北京一家IT公司工作的陳巖最近剛剛買了房，他對此頗有感觸，“單位在日壇路，想在附近買房又太貴，只好找遠點的房子?？晌移綍r工作太忙，晚上八九點鐘下班是常事，實在沒有精力再四處跑去找房子。據(jù)說，買二手房要辦的手續(xù)也挺復雜，只能委托房產(chǎn)中介了。”

    　調(diào)查中，有69.3％的人不愿意通過房產(chǎn)中介租房或買房，不信任中介的占56.16％，要交傭金押金的占14.07％。

    　不過，陳巖對中介服務(wù)感到很失望。“一個星期前中介告訴我可以和銀行簽協(xié)議了，催促我盡快準備首付款?？蓛尚瞧诤笪叶紲蕚浜昧耍薪橛终f賣方手續(xù)不全，銀行還不能辦，要繼續(xù)等。”中介的這種做法讓陳巖感覺受了騙。“中介那里沒一句實話，他們?yōu)榱诉_到目的，就使勁‘忽悠’顧客。”

    　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，房產(chǎn)中介的從業(yè)人員水平參差不齊。甚至有的城市，九成以上的房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員不具有正規(guī)授權(quán)的資質(zhì)。此外，有的房產(chǎn)中介實際上就是房地產(chǎn)公司的“合伙人”，它們根本就不是靠賺取傭金贏利，而是靠炒房號牟利。從客觀效果來說，房產(chǎn)中介對房價上漲也應(yīng)負有一定的責任。

    　在問到“房產(chǎn)中介從業(yè)人員素質(zhì)怎樣”時，63.2％的人認為比較差或非常差，33.0％的人認為良莠不齊，只有3．8％的人認為“很好，有禮貌，服務(wù)熱情周到”。在調(diào)查參與者中，有77.3％的人稱周圍的親戚朋友中，有被房產(chǎn)中介坑過的經(jīng)歷。

    　據(jù)北京一家房產(chǎn)中介公司的業(yè)務(wù)員小田透露，“好多中介公司的業(yè)務(wù)員都賺不了多少錢，因為中介公司只在前兩個月給發(fā)保底工資，以后就靠業(yè)績吃飯了，所以好多業(yè)務(wù)員為了生活就搞起了歪門邪道。”

    　據(jù)統(tǒng)計，房產(chǎn)中介已經(jīng)成為近年來遭遇投訴最多的行業(yè)之一，宰客、欺詐等事件時有發(fā)生。在談到行業(yè)規(guī)范和誠信的問題時，創(chuàng)輝租售集團華南區(qū)域總經(jīng)理肖東平認為，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，作為商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，誠信是支持品牌的重要保障。“作為經(jīng)紀機構(gòu)要想做大做強，憑借的就是誠信經(jīng)營、公平交易、杜絕差價等行為來贏得客戶的信任。”