你不是一座孤島，維繫人與人之間的情誼，最重要的不是技巧，而在於誠(chéng)信。
存入六種感情存款

1.了解別人
唯有了解並真心接納對(duì)方的好惡，始可增進(jìn)彼此的關(guān)係。 若欲為人所了解，就得先了解別人。

2.注意小節(jié)
一些看似無(wú)關(guān)緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌，不經(jīng)意的失言，其實(shí)最能消耗感情帳戶的存款。

3.信守承諾
就算客觀環(huán)境不允許，我依然勉力實(shí)現(xiàn)諾言，知其不可而為之。

4.闡明期望
所有人際關(guān)係的問(wèn)題，都源於彼此對(duì)角色與目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不清。對(duì)切身相關(guān)的人，我們總會(huì)有所期待，卻誤以為不必明白相告。
在關(guān)係開(kāi)始之初，就明確了解彼此的期待。
 
5.誠(chéng)懇正直
背後不道人短，是誠(chéng)懇正直的最佳表現(xiàn)。
能否以愛(ài)心與一貫的態(tài)度誠(chéng)實(shí)對(duì)待一人，都看在其他九十九人眼裡。

6.勇於道歉
由衷的歉意是正數(shù)，但習(xí)以為常就會(huì)被視為言不由衷，變?yōu)樨?fù)數(shù)。
一對(duì)一的人際關(guān)係
為一個(gè)人完全奉獻(xiàn)自己，勝過(guò)為拯救全世界而拼命。因?yàn)槿后w服務(wù)，遠(yuǎn)不及建立私人關(guān)係需要更多人格修養(yǎng)。
人際關(guān)係基本技巧
你不論斷他人，他人就不會(huì)論斷你。 不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨 給予真誠(chéng)的讚賞與感謝
人類本質(zhì)最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力：「希望具有重要性?！?/p>

諂媚阿諛者正是告訴別人，他自己是怎樣的一個(gè)人。 引發(fā)他人心中的渴望
開(kāi)口之前，問(wèn)問(wèn)自己：「我要怎樣才能讓這個(gè)人想去做這件事？」
天底下只有一個(gè)方法可以影響人，就是提到他們的需要，並且讓他們知道如何獲得。
使別人喜歡你的方法

1.真誠(chéng)的關(guān)心他人。
藉著對(duì)人表示關(guān)愛(ài)而贏得許多朋友，卻很難因著吸引別人的注意而交到朋友。

2.經(jīng)常微笑。
強(qiáng)迫自己微笑，別害怕被誤解，也別浪費(fèi)想敵人的事。

3.姓名對(duì)任何人而言，都是最悅耳的聲音。
贏取別人好感最顯著而又簡(jiǎn)單的方法，便是記住那人的姓名，並使他覺(jué)得具有重要性。

4.聆聽(tīng)。鼓勵(lì)別人多談他自己的事。
要專注眼前同你談話的人，這是對(duì)那人最大的奉承。

5.談?wù)撍烁信d趣的話題。
亦可擴(kuò)大自己的生活領(lǐng)域。

6.衷心讓他人覺(jué)得他很重要。
同人們談?wù)勊麄冏约?。表示一點(diǎn)讚賞和真誠(chéng)的感謝，可得到助人的快樂(lè)，這感覺(jué)將長(zhǎng)存心中。
讓別人的想法和你一樣
唯一能自爭(zhēng)辯中獲得好處的辦法是避免爭(zhēng)辯。

感謝對(duì)方提供意見(jiàn)。對(duì)方花不少時(shí)間反對(duì)，表示他對(duì)你所關(guān)心的問(wèn)題感興趣。不同意見(jiàn)正是修正你自己觀點(diǎn)的好機(jī)會(huì)，避免造成將來(lái)的錯(cuò)誤。
尊重他人的意見(jiàn)，切勿對(duì)他說(shuō)：「你錯(cuò)了?！?你不能教人什麼，你只能幫助他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。 你永遠(yuǎn)不會(huì)因認(rèn)錯(cuò)而導(dǎo)致麻煩。你應(yīng)該說(shuō)：「我有一個(gè)想法，不知對(duì)不對(duì)，請(qǐng)你糾正我，看看這件事?！?
如果是你錯(cuò)了，立即斷然承認(rèn)。 先自我消遣，別人較不追究你。還會(huì)給人崇高、喜悅的感覺(jué)。 只有讓步，才會(huì)得到更多
以友善的態(tài)度開(kāi)始。
與人交談沒(méi)有恫嚇，沒(méi)有高壓手段，沒(méi)有強(qiáng)迫說(shuō)明的企圖。 設(shè)法使他立即說(shuō)：「對(duì)，對(duì)！」
與別人交談，不要討論你不同意的事。要先強(qiáng)固你所同意的事。因?yàn)槟銈兪窃跒橥唤Y(jié)論而努力。你們相異之處是在方法，而不在目的。 多讓他說(shuō)話。
處理抱怨的安全瓣。如果你想要製造敵人，那就凡事超越他們。 讓他覺(jué)得這主意是他想到的。
沒(méi)有人喜歡被推銷(xiāo)，或被強(qiáng)迫。我們喜歡別人徵詢我們願(yuàn)望、需求、意見(jiàn)。 真誠(chéng)的試圖以他人的角度去了解一切。
問(wèn)問(wèn)自己：「他們?yōu)槭颤N要這麼做？」這樣可以減少摩擦，製造敵人。 同情他人的想法與願(yuàn)望。
「你這麼想我一點(diǎn)也不怪你。因?yàn)閾Q了我，我也一定會(huì)有相同的感受?！?訴求更高的動(dòng)機(jī)。
我們都喜歡把行為的動(dòng)機(jī)，賦予好的解釋。想改變別人，理應(yīng)訴求高貴的動(dòng)機(jī)。 將你的想法做戲劇化的說(shuō)明。多點(diǎn)巧思和創(chuàng)意。 提出挑戰(zhàn)
這個(gè)遊戲讓人有自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，有證明自己價(jià)值的機(jī)會(huì)，能超越自我，能贏得勝利。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的建議
凡事皆以真誠(chéng)的讚賞與感謝為前提。
指證別人錯(cuò)誤的方法：聽(tīng)過(guò)讚美後，通常較易接受批評(píng)。 以間接的語(yǔ)句指證他人的錯(cuò)誤。
才不致引起怨忿。讚美後面沒(méi)有「但是...」(附加反語(yǔ))。 先說(shuō)自己錯(cuò)在那裡，然後再批評(píng)他人。
聽(tīng)別人數(shù)說(shuō)我們的錯(cuò)誤很難，但假如對(duì)方謙卑的自稱他們也並非完美，我們就容易接受了。 用問(wèn)問(wèn)題來(lái)取代直接的要求。
這方法容易讓人改正錯(cuò)誤，可以保持個(gè)人的尊嚴(yán)、自覺(jué)和具有重要性。這方法贏得合作，不是背叛。 一定要顧到他人的面子。
處理解僱或懲戒事項(xiàng)的時(shí)候不要忘了這點(diǎn)。 如何激勵(lì)別人走向成功─只要稍有改進(jìn)即給予讚賞。嘉勉要誠(chéng)懇，讚美要大方。
特別指出他某個(gè)特點(diǎn)來(lái)讚美。 給他一個(gè)他願(yuàn)意全力追求的美譽(yù)。
假如你想在某方面讓他有所改進(jìn)，最好就表現(xiàn)出你認(rèn)為那人在這方面的確有不凡的特性。 多多鼓勵(lì)，讓他覺(jué)得這過(guò)錯(cuò)很容易改正。
他們會(huì)力圖超越、全力以赴。 使他覺(jué)得，照你意思去做會(huì)很開(kāi)心。
有力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)隨時(shí)注意以下要點(diǎn)： 要誠(chéng)懇。對(duì)自己做不到的事不要輕易許諾。不要老是想著自己的利益，而要關(guān)注別人的利益。 要確實(shí)知道你想要?jiǎng)e人做什麼。 要突顯。問(wèn)問(wèn)自己，什麼是別人真正想要的東西。 想想看，別人若照你意思去做，會(huì)有什麼好處。 你所給予的好處，是否為對(duì)方真正所需。 在你要求別人做事的時(shí)候，應(yīng)讓對(duì)方明瞭他會(huì)因此而獲得某些好處。
~摘自卡內(nèi)基之「卡內(nèi)基之溝通與人際關(guān)係」