一、選擇旅行社

    第1招 看旅行社資質(zhì)。旅行社分為不同類型。國際社或國內(nèi)社，標明了經(jīng)營的范圍。如果是出境旅游，北京現(xiàn)代管理大學旅游學院專家提醒一定要注意旅行社是否有出境游經(jīng)營權。目前，國家批準的中國公民出境旅游目的地有：香港、澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、韓國、澳大利亞、新西蘭?！遗鷾实木哂谐鼍陈糜谓?jīng)營資格的主要旅行社有：中國國際旅行社總社、中國旅行社總社、中青旅控股股份有限公司、中國康輝國際旅行社及他們在北京、上海、廣東、江蘇、陜西、湖北、云南、福建、浙江等地的分支機構。

    第2招 看旅行社行業(yè)背景，也就是旅行社所屬公司是以經(jīng)營旅游業(yè)為主，還是主營其它項目，旅游只是一個新拓展的領域。相比較而言，后者資歷淺，投入精力不多，顯然實力上稍遜一籌。

    第3招 看旅行社的廣告。此招最容易也最有效。廣告構成了旅行社信譽度的重要部分，可以肯定地說，一個不做廣告的旅行社是沒有很好實力的。要仔細觀察廣告出現(xiàn)在什么等級的媒體上以及出現(xiàn)的頻率、篇幅、位置或時段。這些都從一個側(cè)面反映了旅行社的信譽和實力。   

    第4招 看推銷人的氣質(zhì)。觀察旅行社推銷產(chǎn)品的員工是否訓練有素，精明強干，即可對旅行社的情形推知一二。

    第5招 看推銷人的承諾。所有的推銷人都會說自己的旅行產(chǎn)品如何出色?？梢坏┍恢靡桑瑏碜圆徽?guī)的旅行社的推銷人常說“我們是朋友，我還能騙你嗎”或是“我保證錯不了”之類，聽起來熱乎乎可實際什么用都沒有的個人名義保證。而正規(guī)公司的推銷者會以自己旅行社以前的業(yè)績來證明，例如說“我們于×年×月組織接待過 ×類的大團”等等。讓事實說話，聽著讓人放心。

    第6招 看旅行社宣傳材料。印刷精美，內(nèi)容翔實的宣傳冊或產(chǎn)品說明是旅行產(chǎn)品品質(zhì)的重要表現(xiàn)，而幾張簡單的打印文件很難讓人想念旅行產(chǎn)品的實現(xiàn)上能有好品質(zhì)的保證。

    第7招 記住各地旅游局的電話號碼，對旅行社資質(zhì)等問題不甚明了時，可以打電話咨詢，去上他們的網(wǎng)站去查看相關信息,如果一個網(wǎng)站長期不更新的話,那大多是假的。


    二、 挑選旅行產(chǎn)品

    第8招 看旅行社是否提供選種表，行程表內(nèi)容是否詳盡。行程表就是旅行的日程安排，應包括住宿、用餐及景點幾個方面，越詳盡越好。一份出色的行程表甚至包括下榻酒店及用餐餐館的電話，萬一客人走散，可憑此及時與團隊取得聯(lián)系。另外，提供日程表越詳盡，旅行社中途隨意改動安排的可能性越小。

    第9招 看行程安排是否合理。有些旅行社的行程看似誘人：國家多、城市多、安排緊湊?？蓪嶋H上在途中浪費很多時間，甚至走回頭路。例如某旅行社組織的北京到以色列再到南非，再返回以色列返回北京，14天行程的旅行，僅飛行和在機場候機安檢的時間就近60個小時，這樣旅行下來，不僅是浮光掠影，而且人困馬乏，更談不上旅行觀光的樂趣。

    第10招 探討景點細節(jié)?？葱谐瘫頃r不僅要注意節(jié)目和景點，是否符合自己興趣，而且要看標注是否詳細。如果行程上寫“阿爾卑斯山滑雪一天”或“黃金海岸暢游半日”之類的話，可千萬要小心。因為“阿爾插斯山”和“黃金海岸”的范圍很大，當?shù)鼗﹫龌蚝I浴場眾多，它們的設施、管理、自然條件都相差頗多，享受的服務判別很大。遇到這種情況，一定要向旅行社詢問滑雪場或浴場的具體名稱及情況。雖然即使說了旅行者也未必知道，可如果旅行社說不出，這里面一定有問題。如果說出名字，請一定記下，日后看看是否相符。另外，在向別家旅行社咨詢時，可以順便問一問該場所如何，競爭對手常常會說出實情。

    第11招 明確哪些游樂項目已飲食在團費之內(nèi)，哪些需要自理。弄清門標是只包含每一道門票，還是全部。例如，到某海濱旅行，游泳是不收費的，而潛水、滑水、乘快艇出海等是均需自理的?？陕眯猩缧谐躺现粚?ldquo;下午1時至4時，在x浴場游泳、滑水、乘快艇”。這就很容易令人誤解。因此，行前一定問清，以免日后糾紛。

    第12招 問清用餐標準。民以食為天，出門在外，吃的好壞，關系重大。事先問清餐標，一是估摸一下吃的好壞，二是如果途中旅行社因故未能安排餐食，退錢，也有個標準。另外，還要問清幾菜幾湯，幾葷幾素。如果是出國旅行，最好問明中餐還是當?shù)夭?。在國外，中餐通常較貴。

    第13招 明確酒店的名稱地點及星級。通常來說像“入住北京王府飯店(五星級)或同級飯店,出境游也是可以這樣寫，國外酒店是沒有掛星，但是會達到這個星級標準。”這樣的寫法比較規(guī)范。如果只寫地點，或星級都可能有問題。有的旅行社行程上寫住“三關口”，到當?shù)睾蟀l(fā)現(xiàn)，此處是深山，連人家都沒有。顯然這是旅行社沒有事先踩線，而是按地圖臆想出來一家賓館。

    第14招 明確交通工具。不僅要明確是汽車、火車還飛機，對汽車還要了解是進口車，還是國產(chǎn)車，什么車型，因為這直接關系到旅途的舒適程度。如果是自駕車旅行，就更要對車的情況以及自己的權力義務了解清楚。

    第15招 如果出國旅行，按規(guī)定可以憑做好簽證的護照到當?shù)刂袊y行兌換2000美金(僅指當年第一次出國旅行。)如果旅行社絕口不提美金，出境前既不把護照給旅行者，也不提代旅者換美金，那就要小心了，一定要在行前將此事弄清。如果旅行社說按規(guī)定只可換1000美元，那肯定其中有詐。

    第16招 看是否有全陪。通常旅行團人數(shù)超過15人，組團的旅行社就應派全程陪同。以保證從一地至另一地的旅游可以順利銜接，旅途中發(fā)生問題能得以及時解決。

    第17招 在旅行中導游在原規(guī)定的行程之外臨時增加節(jié)目時，旅行者首先要確定自己是否對此感興趣，然后要問明此項安排是否要另付費用，最后還要了解清楚新的安排會不會影響下一個景點的參觀。只要以上任何一項，旅行者覺得不妥，就可以勇敢地說“不”，拒絕新的安排。

    第18招 遇到導游減少景點的情況。旅行者要記住每一個景點你都是付了費的，即使沒有門票，你也付了交通費，付了費而沒有得到相應的服務，理應要求退錢，甚至投訴賠償。當然，因為自己不去和不可抗外力因素而取消景點不在其中。

    第19招 對購物不感興趣，導游卻不斷帶團進商店，行之者有效的、對策就是堅決不買。如果所有團員都不感興趣，可以向全陪和導游提出。

    第20招 若確定想購物，但導游所引領的商店價格奇貴的話，不妨此處不買換一家商店再買。在香港和新加坡，旅游局都選擇一些貨真價實。價格公道的商店頒發(fā)標志，在這兩地，認定紅帆船和魚尾獅兩個標志沒錯的。

    第21招 購買較貴重的物品時，應事先問明可否退換，以備貨比三家后發(fā)現(xiàn)較大價格價格差異時退貨。 北京現(xiàn)代管理大學旅游專業(yè)學子認為此招是出去旅游必備招。

    第22招 對當?shù)芈糜尉包c的講解介紹通常由旅游地接待社的導游(也稱地陪)擔任，如果導游不講解，可直接告訴他，他將被投訴。因為團費當中包含導游費的。

    四、歸來后不滿投訴

    第23招 保留好出發(fā)前簽訂的協(xié)議書，行程表以及旅行中旅行社違約或?qū)в尾回撠熑蔚淖C據(jù)，向旅行社的質(zhì)量管理部門投訴。

    第24招 如果旅行社的質(zhì)量管理部門不能妥善解決問題，就向各省、市旅游局質(zhì)量管理處投訴。