今年一季度全球機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量排名中，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)以1676.54萬人次、同比增長(zhǎng)10.64%的成績(jī)位居世界第二。與此同時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)旅客滿意度也大幅提升，以4.47的高分居全球機(jī)場(chǎng)第四名，僅次于韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)、新加坡機(jī)場(chǎng)和香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

    國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)成立于1991年1月，目前有143個(gè)主要國(guó)際機(jī)場(chǎng)參加了該協(xié)會(huì)的旅客滿意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目。首都機(jī)場(chǎng)從2002年參加這項(xiàng)測(cè)評(píng)，并一直持續(xù)至今。通過引進(jìn)國(guó)際性和權(quán)威性評(píng)估體系，首都機(jī)場(chǎng)可以了解國(guó)際同行的水準(zhǔn)，同時(shí)識(shí)別自身服務(wù)的短板，進(jìn)而有的放矢地予以整改。國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)的旅客滿意度評(píng)價(jià)體系滿分為5分，首都機(jī)場(chǎng)最初參評(píng)時(shí)僅獲3.2分，此后在客流持續(xù)大幅度攀升的情況下仍保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。(記者涂露芳)