專家認為“吸費門”是國產(chǎn)手機“成長中的煩惱”；38.4%民眾相信未來十年國產(chǎn)手機市場占有率會超過國外手機

繼今年3·15晚會曝光手機預(yù)置業(yè)務(wù)涉黃、惡意吸費等問題后，5月8日中央電視臺《焦點訪談》欄目再次曝光一些國產(chǎn)手機存在“吸費陷阱”——暗藏“吸費”應(yīng)用程序，不知情的用戶點擊后會被自動扣除資費。

深陷“吸費門”的國產(chǎn)手機行業(yè)，如何才能重獲消費者信任？上周，中國青年報社會調(diào)查中心通過民意中國網(wǎng)，對3640人進行的一項調(diào)查顯示，80.5%的受訪者關(guān)注國產(chǎn)手機“吸費門”事件(19.5%的人表示不太關(guān)注)，受訪者中，71.4%的人購買過國產(chǎn)手機。

“吸費門”讓優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)手機也被連坐

朱先生在陜西省安康市經(jīng)營一家手機店，早在“吸費門”被曝光前，他就已發(fā)現(xiàn)部分國產(chǎn)手機暗藏這種“吸費”功能。“這些手機往往自帶 ‘聊天室’、‘圖鈴天下’等娛樂項目。消費者不小心點擊到，就會被自動扣費。而且這些費用通常在‘短信資費’名下，消費者即使沒開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，也會被扣費，用戶可能完全察覺不出。”

朱先生說，近幾年，國外品牌手機漸漸取代國產(chǎn)手機，成為店里的主營產(chǎn)品，“老百姓的眼睛是雪亮的。誰會去買這些暗藏陷阱的手機？”

部分國產(chǎn)手機深陷“吸費門”，是否會影響國產(chǎn)手機行業(yè)的整體形象？調(diào)查中，86.7%的人表示有影響，其中55.1%的人表示“影響非常大”，僅1.2%的人覺得“沒影響”。

北京郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院副教授謝智勇指出，部分“吸費手機”不但強化了國產(chǎn)手機品牌弱、售后差等固有印象，還在企業(yè)與消費者之間造成了不信任，使得優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)手機制造商也被連坐，共同蒙受聲譽和經(jīng)濟損失。

部分國產(chǎn)手機緣何內(nèi)置“吸費功能”？消費電子行業(yè)專家王斌一語道破：“‘吸費門’背后有著復(fù)雜的利益關(guān)系。”

“‘吸費門’背后是運營商、手機生產(chǎn)商、手機方案公司和SP(移動網(wǎng)內(nèi)增值業(yè)務(wù)提供商)之間復(fù)雜的利益鏈條，這四家都是獲利方。”王斌說，部分急功近利的國產(chǎn)手機生產(chǎn)商會和SP達成內(nèi)置增值服務(wù)的協(xié)議，運營商也從中分一杯羹。

對于國產(chǎn)手機“吸費門”，調(diào)查顯示，79.0%的人表示國家應(yīng)嚴(yán)懲不良商家；66.3%的人認為管理部門應(yīng)規(guī)范手機市場；63.8%的人提出廠商應(yīng)自律，主動取消任何惡意吸費軟件；52.0%的人建議生產(chǎn)商明示手機內(nèi)置功能及收費標(biāo)準(zhǔn)；50.7%的人表示鼓勵消費者起訴商家。

王斌概括了當(dāng)前國產(chǎn)手機的三個特點，即市場份額低、市場定位低端、自主研發(fā)能力弱。在他看來，這一切根源于國產(chǎn)手機生產(chǎn)商的態(tài)度不端正。國產(chǎn)手機制造商應(yīng)該在手機中植入一些用戶迫切需要的互聯(lián)網(wǎng)軟件，而不是“吸費軟件”。這就要求它們找準(zhǔn)細分市場，踏踏實實把手機軟件做好，這樣才能在未來手機市場競爭中占有一席之地。

中國國際品牌協(xié)會秘書長盧胤堯，在接受中青報記者采訪時指出，從“吸費門”事件，到剛發(fā)生的“美的紫砂煲”事件，反映了當(dāng)下部分中國企業(yè)的通?。?ldquo;為了獲得短期利益最大化，不惜殺雞取卵，蒙騙消費者。”

“現(xiàn)在，企業(yè)家都中了‘謀略之毒’。”盧胤堯發(fā)現(xiàn)，身邊有不少企業(yè)家日常喜歡看“36計”一類的書，熱衷于其中的謀略之術(shù)，“謀略之術(shù)往往教會企業(yè)家投機取巧，謀得一時之盛，而不得長治久安。企業(yè)家只有以誠信為本，只謀合理的利潤，才能長盛不衰，開創(chuàng)百年品牌或國際品牌。”

“吸費門”只是國產(chǎn)手機“成長中的煩惱”

部分國產(chǎn)手機存在“吸費陷阱”一事經(jīng)兩次曝光后，各方迅速反應(yīng)，采取了一系列拯救措施。

4月下旬，工信部電管局發(fā)布的《移動電話機定制管理規(guī)定》提出，定制話機不得內(nèi)置固化的SP代碼、SP服務(wù)鏈接以及SP客戶端軟件。隨后，工信部對查證屬實的違規(guī)增值電信企業(yè)和手機生產(chǎn)商進行了嚴(yán)肅處理，責(zé)令被曝光的內(nèi)置“吸費陷阱”手機限期整改，并停止銷售這些手機。

5月中旬，國產(chǎn)手機主要手機芯片提供商之一聯(lián)發(fā)科宣布，已與包括聯(lián)想、天宇朗通、海爾、金立等手機制造商和設(shè)計公司簽訂協(xié)議書，共同抵制手機內(nèi)置任何惡意吸費的非法軟件。

5月26日，由展訊通信牽頭組織，上百家手機制造、手機設(shè)計公司、軟件公司宣布成立“綠色手機聯(lián)盟”，承諾抵制手機預(yù)置任何惡意吸費、涉黃的非法軟件業(yè)務(wù)。

盧胤堯認為，這一系列應(yīng)急措施能起到一定作用，“但能否真正挽回消費者的信任，得看承諾的執(zhí)行力度和守誠信度。消費者不是好忽悠的。”

盧胤堯說，過去不少企業(yè)面對危機時，總是畏畏縮縮、沉默不語。如今，企業(yè)學(xué)會了應(yīng)急管理，主動承擔(dān)責(zé)任，值得肯定，但也不能總是亡羊補牢。“企業(yè)要獲得長期穩(wěn)定發(fā)展，必須將誠信、道德和責(zé)任等品質(zhì)滲入骨髓，成為企業(yè)文化。”

調(diào)查中，有不少人表示看好國產(chǎn)手機的發(fā)展前景。38.4%的人認為今后十年，國產(chǎn)手機的市場占有率會超過國外品牌手機，其中13.0%的人認為“肯定能”。也有21.8%的人認為“不大可能”，14.6%的人覺得“不可能”。25.2%的人表示“不好說”。

謝智勇認為，國產(chǎn)手機的發(fā)展會有一個螺旋上升的過程。現(xiàn)在的很多問題，只是它“成長中的煩惱”。

“以波導(dǎo)、科健為代表的市場先導(dǎo)型企業(yè)，培育出了一批營銷隊伍；以中興為代表的企業(yè)，培育了一定的設(shè)計和制造能力；以‘山寨手機’ 為代表的企業(yè)，培育了產(chǎn)業(yè)配套能力。國產(chǎn)手機產(chǎn)業(yè)每次遇到挫折，都會留下很多東西。我相信，在手機產(chǎn)業(yè)起起落落的表象下，是一個厚積薄發(fā)的希望。”謝智勇說。（向楠 肖舒楠）