在11月3日晚間發(fā)布第一封致用戶信之后，騰訊今日以“難以承受之痛的背后”為標(biāo)題發(fā)布第二封信，稱360的行為已經(jīng)愈演愈烈，呼吁對方及早剎車，并提出“需要引起整個行業(yè)乃至政府監(jiān)管部門的高度關(guān)注”。

以下為信件全文：

難以承受之痛的背后——致QQ用戶的第二封信

親愛的QQ用戶：

這是一個無眠之夜。是我們騰訊人度過的最痛苦和最難過的十幾個小時。我們知道，在做出那個艱難的決定之后，將要直面一些用戶的吃驚與不解，指責(zé)，痛罵甚至背離。我們也知道，即使你們已經(jīng)做出選擇，仍然會心存疑問：騰訊的反應(yīng)，何至用如此激烈的方式？

在此，請聽我們誠懇地再道一聲歉，為所有可能給你造成的困擾和顧慮，這樣的困局，我們同樣難以承受。我們清楚地記得讓用戶有安全穩(wěn)定服務(wù)的莊重承諾，也記得 12年來為了產(chǎn)品進(jìn)步而辛苦努力的日日夜夜。如今，我們寧肯背負(fù)可能的罵名，以如此激烈的方式來表達(dá)的原因，是因為任何的勸說，輿論，正義的聲音都無法遏制360沒有道德底線的破壞和竊取，是因為我們已經(jīng)退無可退，讓無可讓，我們的身后，是懸崖萬丈！

是因為，我們看到360肆無忌憚欺壓同行的行為已經(jīng)愈演愈烈，早已不是兩家公司的恩怨，需要有大是大非的判斷，需要引起整個行業(yè)乃至政府監(jiān)管部門的高度關(guān)注，在朗朗乾坤下，回到以用戶利益至上的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正道。否則，只會使整個行業(yè)陷入惡性競爭，而最終受損的是你，是他，是每個熱愛我們，使用我們產(chǎn)品的用戶，是整個在勃勃興起，謀求健康發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

而一切皆有緣起。

兩年之前360安全衛(wèi)士曾是騰訊公司尊重的產(chǎn)品，多年積累才進(jìn)駐了2億用戶的電腦，由此形成一個龐大的“云查殺”網(wǎng)絡(luò)。這種“云查殺”模式的指令來自服務(wù)器后臺，在遠(yuǎn)程遙控安裝在2億臺電腦里的360安全軟件。這甚至是連微軟、谷歌等國際互聯(lián)網(wǎng)巨頭也沒有的超級能力。

但實際上，當(dāng)360安全衛(wèi)士的第一位創(chuàng)始人在2008年離職之后，360就開始走向另一個極端：利用這種遠(yuǎn)程遙控的方式，破壞一切競爭對手的任何軟件！它們的名字包括金山、瑞星、可牛、遨游、百度、阿里巴巴，卡巴斯基以及騰訊QQ。在過去幾年內(nèi)，這些公司都把360告上了法庭。

您自然要問，能夠把這么多公司激怒的一系列惡行，為什么可以毫無忌憚，為什么可以逍遙法外？

回望中國互聯(lián)網(wǎng)僅僅十余年的發(fā)展，整個行業(yè)的立法難免跟不上層出不窮的技術(shù)變革。而結(jié)果有二：其一，還沒有權(quán)威的專業(yè)機(jī)構(gòu)能對非法的技術(shù)手段做出快速的鑒定，比如360所使用的“云封殺”技術(shù)；其二，即使對于證據(jù)確鑿的犯罪，也未能給予足夠的懲罰。至今為止，中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的違規(guī)罰款都只在數(shù)百萬元。試問，區(qū)區(qū)數(shù)百萬元能夠?qū)κ杖雱虞m上億的企業(yè)有足夠威懾力嗎？難。

這也造就了敢于踐踏法律的公司。流氓軟件的始作俑者在運(yùn)營3721的幾年里，用臭名昭著的手法欺壓同行并輸?shù)艉脦灼鸸偎?，但仍然順順?dāng)當(dāng)以1.2億美金出售。

作為一個安全軟件，從技術(shù)角度講，對整個系統(tǒng)擁有至高無上的控制力，正因如此，安全軟件必須要做到絕對的公正、公平和正直，而我們憂心地看到在過去的一段日子里，360利用自身安全軟件對系統(tǒng)至高無上的控制力，不斷利用技術(shù)手段惡意打擊同行，踐踏法律。

不僅如此，360更是欺騙那些對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不夠了解的網(wǎng)民，因為它的手法相當(dāng)具有欺騙性。360打著“安全”的名義，以“恐嚇”的方式脅迫不明真相的用戶卸載掉360的競爭對手。過去兩年，國內(nèi)幾乎所有瀏覽器都遭到了360“感染木馬”名義的恐嚇，國內(nèi)幾乎所有殺毒軟件都遭到360發(fā)出的“過期”、“安全隱患”的打擊，360殺毒因此一家獨大。

現(xiàn)在，360作為安全軟件控制了整個QQ的聊天入口。QQ的所有數(shù)據(jù)包括登錄賬戶、密碼、好友、聊天信息都得被360過濾之后才送還給QQ用戶。這相當(dāng)于每個用戶自家門口不請自來的“保鏢”，每次進(jìn)門都被“保鏢”強(qiáng)制搜身才能進(jìn)自己家門。而且這個非法“外掛”在360安全軟件的包庇下像病毒一樣快速蔓延。

萬般無奈，我們只能用躲避360的方式，才能保護(hù)QQ帳號不被惡意劫持。親愛的用戶，您能明白嗎？很多憤怒的網(wǎng)友指責(zé)我們“霸道”，很多信任的網(wǎng)友說我們“太笨”——可是，親愛的用戶，我們今天面對您，道一道我們心底的苦衷。

我們只是在以一種最慘烈的方式，去發(fā)起一次呼救。若沒有這次呼救，6億QQ用戶的隱私和網(wǎng)絡(luò)財產(chǎn)，都將被劫持并掌握在一家沒有道德底線的公司手里；若沒有這次呼救，不僅QQ會像瑞星、金山、可牛、遨游、卡巴斯基那樣無辜的倒下去，接下來，所有進(jìn)入360戰(zhàn)線的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會倒下去；若沒有這次呼救，不敢想象當(dāng)360 純熟地利用法律的灰色地帶控制著用戶電腦每一個角落的時候，還有沒有正義的力量可以再與之對抗！

“所過之處，寸草不生”，這股兇惡而蠻橫的力量不僅是金山、瑞星和QQ們的噩夢，早已成為中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的噩夢。請你相信，我們以如此慘烈的方式，不只是為了對抗一個公司的惡行，而是以自殘的方式，來引起全行業(yè)、全社會的關(guān)注，來呼喚行業(yè)立法的加速和網(wǎng)民知情權(quán)的覺醒！所幸，您既然看到了這封信，就表明我們的目的正在達(dá)到；您既然發(fā)出了疑問，我們就對您的安全和這個產(chǎn)業(yè)的未來多一份信心！

最后，我們再次誠摯地呼吁360及時剎車，停止對行業(yè)中合法公司的侵犯，向全行業(yè)和用戶道歉，并且承諾給用戶一個公正，公平，安全和無干擾的環(huán)境來自由選擇合法軟件。

盡管有用戶一時對我們強(qiáng)烈質(zhì)疑，但我們堅信邪不壓正，時間最終會讓用戶明白真相，正義的信念必定讓我們最終獲得用戶的支持和認(rèn)可！

騰訊公司