恩典公司，十年勵(lì)志，扎根牛街，首都品質(zhì)

                                                       ——為北京恩典家政公司十年店慶而作

                                                                                謝景懿/文

        北京恩典家政服務(wù)公司的經(jīng)理馬家俊和他的前任——恩典公司的創(chuàng)始人來(lái)亮經(jīng)理與我們牛街穆斯林是至近的多斯梯(很要好的朋友)，恩典公司從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展，從開花到結(jié)果，十年勵(lì)志，奮發(fā)有為，扎根社區(qū)，服務(wù)穆民，樹立了企業(yè)品牌，踐行了北京精神。作為恩典家政的見證者和受益者特書寫此文深表祝賀。

        記得2008年夏，筆者曾為恩典公司的六年店慶敬獻(xiàn)了一首小詩(shī)，
題為《穆斯林心中的花——謹(jǐn)此獻(xiàn)給北京恩典回族家政服務(wù)公司》

        詩(shī)云：這是一株小花，人們叫她芭蘭花。播種、澆水、生根、發(fā)芽——她在風(fēng)雨的考驗(yàn)中茁壯成長(zhǎng)、英姿挺拔，至今她已有六歲啦!是真主慈憫的陽(yáng)光、雨露使她成活、長(zhǎng)大，是回回民族的沃土培育了她，是兩個(gè)三人行的群體不惜心血和汗水精心地澆灌她。這是一株奇葩，亭亭玉立在北京社區(qū)的回族之家?；鼗氐募艺鼗剞k，回回的家政回回夸。她一枝獨(dú)秀，香飄四野(yǎ，音：雅)，北京四九城的回回差不多都知道她，由黑龍江到三亞，從山東至寧夏——書面上、口碑里都夸獎(jiǎng)過這株小花，大西北的姑娘嫁給了云南娃，;來(lái)首都工作的小伙在京安了家，“古阿西”(紅娘)是這株小花;為北京的回族老奶奶送來(lái)回族家政服務(wù)員、替小寶寶請(qǐng)來(lái)回族阿姨的聯(lián)系人還是這株小花。更換園丁也好，遷移地址也罷，都沒有影響“恩典”公司的葉茂、繁花。真主把“恩典”通過這株芭蘭花散香給北京千萬(wàn)個(gè)之家穆民，北京的穆民祈求安拉慈憫、護(hù)佑她!讓她精誠(chéng)為民，服務(wù)弱者，全心全意，永葆年華。讓我們捧手：為這越開越妍、香盈萬(wàn)家的芭蘭花做好“都阿”!
                                                                                                                                 (初稿2006年6月、修改稿2008年6月)

        時(shí)光荏苒，甜蜜的回憶已進(jìn)入史冊(cè)。又一個(gè)四年過去了，恩典公司趕上了北京市社區(qū)服務(wù)工作大發(fā)展的機(jī)遇，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在馬家俊經(jīng)理的帶領(lǐng)下，敢于面對(duì)新任務(wù)，接受新挑戰(zhàn)。為響應(yīng)國(guó)家“居家養(yǎng)老服務(wù)有序的要求，2008年恩典公司加入居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，在社區(qū)服務(wù)中心正確指導(dǎo)下，經(jīng)過幾年的努力，他們的服務(wù)質(zhì)量得到了政府和用戶的認(rèn)可。接受了“寧夏彭陽(yáng)縣駐北京勞務(wù)站”在恩典公司的掛牌，使家政服務(wù)員的來(lái)源有了保證?！熬蛹茵B(yǎng)老服務(wù)和敬老愛老為老服務(wù)有序的要求，2008年恩典公司加入居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，在社區(qū)服務(wù)中心正確指導(dǎo)下，經(jīng)過幾年的努力，他們的服務(wù)質(zhì)量得到了政府和用戶的認(rèn)可。接受了“寧夏彭陽(yáng)縣駐北京勞務(wù)站”在恩典公司的掛牌，使家政服務(wù)員的來(lái)源有了保障。

        恩典公司自成立以來(lái)，主要從事的家政服務(wù)、婚介服務(wù)。保姆、小時(shí)工、家電維修、油煙機(jī)清洗、跑腿服務(wù)，老人臨終前關(guān)懷、老人精神慰藉等等服務(wù)也隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，使管理水平逐年提高。政府等各方面授予的榮譽(yù)也紛至沓來(lái)：

        2008年宣武區(qū)廣內(nèi)街道辦事處授予恩典家政“便民服務(wù)社會(huì)單位優(yōu)秀獎(jiǎng)杯”

        2009年宣武區(qū)人民政府授予恩典家政“居家養(yǎng)老定點(diǎn)服務(wù)單位”;

        2010年榮獲宣武區(qū)牛街街道辦事處頒發(fā)“最佳服務(wù)單位”并在表彰會(huì)上代表服務(wù)商發(fā)言。同年1月馬家俊經(jīng)理被寧夏彭陽(yáng)縣評(píng)為“年度優(yōu)秀勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人”; 4月榮獲寧夏固原市“勞動(dòng)模范”和“優(yōu)秀勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人”稱號(hào);

        2011年3月恩典家政被西城區(qū)評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)商”;

        2011年底恩典家政公司被北京市政府授予為老敬老愛老服務(wù)“示范單位”稱號(hào)：(22名優(yōu)秀服務(wù)員，其中有2名服務(wù)員推薦獲得市總工會(huì)頒發(fā)的榮譽(yù)證書。)

        2011年底獲“牛街第11屆民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)集體”獎(jiǎng)。

        2012年3月被西城區(qū)政府授予“為老服務(wù)標(biāo)兵”單位。

        值得充分肯定的是：在美譽(yù)和殊榮面前，馬家俊經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)想的是：業(yè)績(jī)是昨天，進(jìn)步在今天，成功看明天。這位已步入中年、信仰虔誠(chéng)、精明強(qiáng)干的馬經(jīng)理是一位能接受新事物的學(xué)習(xí)型企業(yè)家。他從外行到內(nèi)行，從知之不多到知之甚多，從經(jīng)營(yíng)穆斯林用品到從事穆斯林婚介、家政，特別是為老服務(wù)，業(yè)務(wù)上這極大地跨越，要求馬經(jīng)理在學(xué)習(xí)經(jīng)訓(xùn)的同時(shí)，更要努力學(xué)習(xí)黨和政府的有關(guān)政策，以穆斯林履行職責(zé)服務(wù)社會(huì)的高度的責(zé)任感和政府的有關(guān)政策細(xì)則的要求，把社區(qū)為老服務(wù)工作做好。馬經(jīng)理重視專家指導(dǎo)和個(gè)人攻關(guān)學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際解決問題，寫出了學(xué)習(xí)筆記和專題論文。

        他的論文有理性，有實(shí)踐，令我很受啟發(fā)，他認(rèn)為：“孝道是中華民族傳統(tǒng)的美德。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，我國(guó)社會(huì)人口結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，尤其社會(huì)老齡化對(duì)孝道研究提出了新的課題，新型家庭一對(duì)夫婦照顧兩對(duì)父母，傳統(tǒng)觀念規(guī)定的某些孝道行為規(guī)范，今天有孝心的子女難以照辦。當(dāng)前我國(guó)社會(huì)保障制度逐漸完善，無(wú)論父母或子女，家仍然起著安全港灣的作用。孝道在居家養(yǎng)老這一惠民工程中又賦予了新的內(nèi)涵。今天對(duì)孝道的理解和詮釋正面臨著前所未有的新挑戰(zhàn)，幾千年來(lái)以家庭為基礎(chǔ)的養(yǎng)老傳統(tǒng)觀念需要從理論到實(shí)踐進(jìn)行再認(rèn)識(shí)。這一課題關(guān)系到家庭穩(wěn)定，社會(huì)和諧?！薄鞍l(fā)展企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)。政府把居家養(yǎng)老服務(wù)工作視為一項(xiàng)惠民來(lái)工程來(lái)抓，可見國(guó)家對(duì)居家養(yǎng)老工作的重視，在社會(huì)走向老齡化的今天，政府把這一神圣而高尚的重任交給我們服務(wù)商去完成，這不僅是我們的義務(wù)，更是責(zé)任。善待老人，從我們自身做起，父母對(duì)我們有養(yǎng)育之恩，身邊老人都是對(duì)社會(huì)有過貢獻(xiàn)的人，現(xiàn)在他們上了年紀(jì)，我們有責(zé)任關(guān)心他們，照顧他們。我們?cè)诩涌熳陨砥髽I(yè)建設(shè)的同時(shí)，不斷增強(qiáng)為老服務(wù)意識(shí)。從點(diǎn)滴做起，從為老人洗一次腳開始，以寒暄問暖做起。把‘服務(wù)為本，真情到家’的服務(wù)理念貫穿到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中，不斷提升為老服務(wù)質(zhì)量。以我們的服務(wù)換得老人的歡喜快樂，這就是職責(zé)，我們責(zé)無(wú)旁貸，積極追求，只能越做越好。

        馬家俊經(jīng)理是個(gè)胸有韜略的人，他注意抓員工的敬業(yè)精神，注意對(duì)細(xì)節(jié)的培養(yǎng)和考查，他常講：“不怕做不到，就怕想不到”、“細(xì)節(jié)很重要，往往是：贏，是贏在細(xì)節(jié)上，輸，也是輸在細(xì)節(jié)上”。他強(qiáng)調(diào)無(wú)論自己做什么工作只要舉意端正，動(dòng)機(jī)純正，利己利人，成己成人，那么就是在做神圣的善舉，就是在從事一項(xiàng)崇高的事業(yè)，而不是一種簡(jiǎn)單意義上的謀生職業(yè)。既然是一項(xiàng)崇高的事業(yè)，就必須有敬業(yè)精神，因?yàn)檫@個(gè)事業(yè)也不單單是養(yǎng)家糊口手段，而是在履行我們的承諾和責(zé)任，既然是承諾和責(zé)任，我們就不能馬馬虎虎，敷衍了事，只能認(rèn)真對(duì)待，一絲不茍做好這件善舉。敬業(yè)等于高超的家政服務(wù)+責(zé)任心+愛心。如此做來(lái)，北京精神的‘厚德’不是正能從我們的服務(wù)中明顯地體現(xiàn)了嗎?”

        恩典公司主管家政服務(wù)的來(lái)艷老師很認(rèn)真、很自信地向我介紹說(shuō)：“我公司通過幾年的為老服務(wù)工作實(shí)踐，根據(jù)老人的不同需求，有針對(duì)性的加強(qiáng)服務(wù)員培訓(xùn)力度，使我們的服務(wù)水平上更加專業(yè)。2010年，我公司已與北京職工大學(xué)簽訂家政服務(wù)員培訓(xùn)合同，經(jīng)過15天全方位、全脫產(chǎn)、封閉式的培訓(xùn)，使我們的家政服務(wù)員的素質(zhì)有了很大的提高。從而能更好的為老人服務(wù)。去年我公司評(píng)選了22名優(yōu)秀服務(wù)員，其中有2名服務(wù)員推薦獲得市總工會(huì)頒發(fā)的榮譽(yù)證書，通過這一活動(dòng)調(diào)動(dòng)了服務(wù)員的積極性。使他們認(rèn)識(shí)到從事家政服務(wù)不但是一項(xiàng)光榮的事業(yè)，同時(shí)也是一份義務(wù)、一份責(zé)任、一份善舉、一份奉獻(xiàn)。通過為老愛老敬老服務(wù)想到今后年邁的我們，從而培養(yǎng)服務(wù)員要有一種善心、愛心、慈心，把這種善舉扎根與每個(gè)服務(wù)員心中，從而調(diào)動(dòng)了服務(wù)員的工作熱情和責(zé)任感。在管理上公司要求服務(wù)員要做老人的貼心人;要時(shí)刻想到自己是恩典公司的派出人員，代表的是公司，要有公司的品牌形象;搞活人力資源也好重要，建立可靠的保姆輸送站;發(fā)展加盟，擴(kuò)展服務(wù)面。以上這些經(jīng)驗(yàn)是實(shí)踐中總結(jié)的，是我公司的寶貴資源?！?

        筆者去恩典公司訪問時(shí)，見到了婚介部負(fù)責(zé)人滿榮琴老師，她可謂是恩典公司的元老了，專門負(fù)責(zé)為回族同胞、各族穆斯林做婚姻介紹工作。滿老師饒有興致地介紹著恩典婚介的特點(diǎn)：她說(shuō)：這是符合當(dāng)?shù)孛褡逭叩?，是符合伊斯蘭教法的，是廣大穆斯林對(duì)于族內(nèi)婚的需求，幫助青年朋友和需求者解決婚姻、家庭問題，是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)、人民和諧相處、民族平穩(wěn)發(fā)展、國(guó)家強(qiáng)盛進(jìn)步的大事，(恩典公司地處北京牛街回族聚居區(qū)，具有發(fā)現(xiàn)需求和解決需求的優(yōu)勢(shì)。十年來(lái)，我們定期組織青年單身聯(lián)誼會(huì)、中老年單身聯(lián)誼會(huì)，及青年單身家長(zhǎng)座談會(huì)，有一次聯(lián)誼會(huì)，參加人數(shù)近200人(沒有家長(zhǎng)參加)，有近20對(duì)相互留了電話，他們從相識(shí)到相知，借我們提供的平臺(tái)，開始了他們逐漸密切的交往……。堅(jiān)持思想教育，搞好心理咨詢也是我們工作的一個(gè)方面，在求偶的標(biāo)準(zhǔn)上要端正態(tài)度，要以中華民族的道德標(biāo)準(zhǔn)、伊斯蘭的教義教法去對(duì)待婚姻，去對(duì)待另一半。抵制社會(huì)上的一些不正確的婚戀觀對(duì)我們青年的影響。千方百計(jì)讓孩子們明白：現(xiàn)在找回族穆斯林對(duì)象并不難，難的是要有好心態(tài)，要尊重對(duì)方，要認(rèn)真對(duì)待，不放過每一個(gè)機(jī)會(huì)。不一定找過高標(biāo)準(zhǔn)的，但要找適合自己的。一位剛剛辦完結(jié)婚登記的女孩對(duì)老師說(shuō)：“是金某的真誠(chéng)感動(dòng)了她!……”這真是一語(yǔ)道破天機(jī)，在這里我要告訴大家：真誠(chéng)的感情是最主要的，只要你有感覺就去大膽的追求，你喜歡的人，不放棄!相信在真主的襄助下，有情人終成眷屬：另外我們掌握每個(gè)征婚者的詳細(xì)資料和要求，認(rèn)真分析和本人溝通，并提出一些建議性的意見，幫他們有更寬的選擇面。一旦有合適的人選見面，我們采取跟蹤和回訪，直至到他們領(lǐng)完結(jié)婚證。這是需要耐心和付出的;對(duì)于登記時(shí)間過長(zhǎng)的要求過高的征婚者，我們采取和家長(zhǎng)及本人面對(duì)面溝通，幫其分析現(xiàn)狀，最終達(dá)成思想一致，及時(shí)調(diào)整心態(tài)。

        滿老師還講了一個(gè)生動(dòng)的故事：有一個(gè)征婚的女孩法提麥，34歲，在外交部工作，她參照她周圍人水平，為自己找對(duì)象?？偸钦也坏剑议L(zhǎng)著急，怕歲數(shù)大了，過了生育年齡。家長(zhǎng)找到我們婚介老師。溝通中，女孩意識(shí)到，婚姻不是充滿童話，而是腳踏實(shí)際地生活，白馬王子和白雪公主終歸要在，鍋、碗、瓢、勺中，相依相守，白頭偕老，平平淡淡才是真。最后在真主的襄助下，通過我們的塞拜布，她終于找到了，自己的另一半?，F(xiàn)在，這對(duì)年輕人已經(jīng)有了2歲的小寶寶。在這里我要告訴大家：甜美的戀愛，幸福的婚姻，是要靠我們的真誠(chéng)經(jīng)營(yíng)才能得到的。只有適合自己，才是最重要的。滿老師肯定了她的講話，高興地說(shuō)：“舉行婚禮時(shí)，我們一定去祝賀!”我們?yōu)槭陙?lái)恩典公司介紹成功介紹的三百多對(duì)伉儷而感到欣喜。應(yīng)該總結(jié)一個(gè)公式：安拉的襄助+恩典的平臺(tái)+年輕人的努力==新家庭的誕生。

        更為可賀的是：恩典公司在我市昌平區(qū)、豐臺(tái)區(qū)新開了兩家加盟店并已順利投入運(yùn)營(yíng)馬家俊經(jīng)理笑著說(shuō)：“感贊安拉的默助，感謝黨的民族企業(yè)政策?！闭牵杭艺?wù)高水平，遍及穆民千萬(wàn)戶。

        十年前，馬家俊經(jīng)理為恩典擬定了公司主旨：選擇恩典，體會(huì)恩典，加盟恩典，共享恩典。十年后的今日，馬家俊經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)做到了：勵(lì)志進(jìn)取，扎根牛街，服務(wù)社區(qū)，首都品質(zhì)。

        筆者在此文收筆時(shí)再獻(xiàn)一首小詩(shī)，以賀之。

詩(shī)云：十年恩典，愛教愛國(guó)，品牌確立，美譽(yù)傳播。

            十年恩典，不計(jì)坎坷，勵(lì)志創(chuàng)新，累累碩果。

            十年恩典，穆民評(píng)說(shuō)，奉獻(xiàn)在先。盈利微薄。

            十年恩典，好事多多，適應(yīng)社會(huì)，載物厚德。